资源描述：
《品牌专卖店营销管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、Page1of55品牌专卖店营销管理品牌专卖店营销管理手册手册机密第1页11-1-1Page2of55目录前言.....................................................................................................................2理念篇...............................................................................
2、..................................3素质篇.................................................................................................................7顾客篇....................................................................................................
3、...........10技能篇...............................................................................................................11工作流程篇...................................................................................................37促销篇附件：有问必答机密第2页11-1-
4、1Page3of55前言企业的目的在满足顾客的需求,因此,如何运用有限的人力,物力,加上想法(经营理念),建立一个坚强的行销阵容,使顾客乐意接受我们的商品与服务,是本公司当务之急将公司的产品,特别有赖导购员们,以一个第一流的现代导购员自居,本着高度的灵敏力(SYMPATHYEMPATHY),(测知顾客的需求,并感同顾客的处境的能力)和十足的冲力(DRIVE),尤其要精通于商品的特点和顾客利益(OWNER'SBENEFIT)的诠释,因此,如何运用公司整体的力量,共同参与解决顾客的间题,并满足顾客,成为今后你
5、是否能成为一个经营导向的行销专才,公司是否能继续在业界立一席之地的关键所在。做导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通及咨询管理等知识，可以说导购员是一个全才，所以只有认真学习、注重交流，才能交上一份满意的答卷。因此,本手册有关导购部份,不单单是介绍导购实务程序及导购理论,除此,还开宗明义阐述:导购员因不同的工作态度,而产生不同的结果,企盼给导购员们对导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。既然
6、,你已成为公司的一员,我们就有义务为你指出一个方向一一美好的行销环境就围绕在你的身边,问题是:你准备以什么态度,精神,方法去获取、去实践。下面将分理念篇、素质篇、技能篇、工作流程篇和促销篇，共计五个篇章进行介绍，其中促销篇即促销手册的内容，因为专卖店导购员不仅充当导购角色，同时也参与或承担重要的促销职责，所以把两个手册合二为一，简称《专卖店营销手册》。机密第3页11-1-1Page4of55理念篇一、什么是导购A．一般性导购是一种个人真情的表露,设身处地取得他人谅解,扩散诚意与挚情的学问(Study)。导
7、购是处理人与人之间的事情,是一种艺术(Art)。导购是说服他人,影响他人的工作,因此它是一种领导术(Leadership)。导购有其方法、步骤与具体纲领,它是一种科学(Science)。导购有其目的,故必须是一项讲求实效的实际行动(Action)。导购是如何去诠释顾客利益(Owner'sBenefit)解决顾客问题(Problem-Solving)的商业活动B.商业性:1.导购是如何去诠释顾客利益(OWNER'SBENEFIT),解决顾客的问题(PROBLEM-SOLVING)的商业活动(PUSH).2.
8、导购的最高境界,是能够让顾客满意,与顾客互通心曲,永结同心,并能进一步善加利用推销成果,扩大服务的功能(PULL).二、导购员是什么导购员就是业务员，是处于特殊环境下的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。以顾客为中心，运用不同的方式方法，向顾客推荐某一特定品牌产品，以达到引导顾客购买和宣传的品牌目的。导购员与传统售货员、促销员有什么区别呢？传统的售货员仅以单纯销售为中心，而对产品相关的品牌宣传涉及不多；促销员是特定活动时间内的
