设计基于技术的绩效支持

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1、设计基于技术的绩效支持KentL.GustafsonETJ-F2000上面这段话来自EdFoster，它抓住了在工作中绩效支持与培训的主要差异，组织机构把培训作为一种手段来寻求富有意义的绩效，但这并不是最终目的，慢慢地当员工做他们的本职工作时将能够克服培训中发现的不足，这包缺少迁移，容易忘记，迅速改变等等，组织机构转向利用工具和系统来提高员工的绩效。绩效支持技术特别是在技术含量高的工作环境，表现巨大作用，它能够技绩并且可以减少培训时间和费用。这种发展趋势已经对那些从事培训开发形式的专职人员。下面我将讨论关于基于技术的绩效支持。在本文中我选择EPSS这个术语来表达我的观点，原因

2、在于这个术语已经在文字上已经获得了广泛的流行，并且它包括了基于技术的绩效技术的各个方面。本文包含了一些关于这个领域需要研究和发展主要的评论，同时本文还为培训的开发者和为教学设计人员开发能力标准的群体提供关于各种EPSS的见意。一个电子绩效支持系统简瑞和其它一些人曾经给EPSS下过一个定义，EPSS是一个整合了知识库、学习经验、导航的系统，它提供给每个人能够在工作场合表现更高水平的能力。其它被使用的术语是：绩效支持，在线绩效支持，绩效支持工具，绩效支持工程，绩效中心设计。绩效支持的观念很早以前就存在，居住在岩洞的人们通过模式化他们的行为供其它人模仿。实际上，通过观察别人以及获得

3、他们在绩效方面的反馈仍是成为一个好的执行者一种很有效的方式。它们已经被合并到某些基于情节的EPSS中（通常视频情节来表现）。然而，提供个人水平的支持需要较多的代价，在一些帮助期间学习者和指导者却能量的。此外，随着工作场合变得越来越复杂，快速精确的信息处理正成为竞争所必需的。根据Winslovo和Bramer（1994）的观点，随着变化速度的加快，即使是专家也不得不努力保持他们绩效水平，现在随着计算机无所不在地出现在工作扬合，计算机提供了一种可能，即提供各种形式的支持方式来提高员工的绩效，同时减少培训所需的成本。绩效支持就象一个例子一样为一个人提供了结构化模板。在简瑞原来的EP

4、SS定义中，包含四种成分，一个信念库，某种形式的咨询者、个别指导、支持用户的工具随着EPSS设计的成熟，信息库现在包括多种知识来源，建议一专家完成人工智能的科性，个别指导已经扩展，包括了在上下文关系多媒体指导，工只更加高和复杂。有理由相信，随着在创造各种EPSS的更多经验被获取，这种趋势进一步发展。一些EPSS的例子是什么。当每个人对EPSS究竟包括什么的意义发生变化时，咨询正变得更加广泛。设计以技术以基础的绩效支持什么是电子绩效支持系统的实例虽然对什么构成电子绩效支持系统的定义各异，我的解释更广泛，有包容性，从简单的电话费报价模板到以专家系统和人工智能为基础的为高科技军事联

5、络系统的操作员提供帮助EPSS，它无一不包。这个定义也包括那些通过直接与组织的顾客OT客户发生联系而暂时（与永远）地绕过实际工作者的系统。举例来说，让一个自己动手的人设计一个后院的露天平台，由木材公司自动生成一个材料清单和报价单，这样一个软件包就是EPSS。另一个例子就是一个以网络为基础的帮助，消费者决定邮一款机器，有什么特殊的性能，最简便他们的要求的辅助系统。在每个例子中，销售代表能两次检查结果，并执行消费者的指令。计算机应用软件设计者也开始包括各种形式的绩效支持，这种支持远远超出随应用软件支持提供的著名的无效的在线文件编制。这为那些开始作EPS设计工作的人存在一个重要启示

6、――只是简单地输入已存的文件编制T其他的在线信息，并且让它可搜索，并不能促成一个有效的EPSS。虽然无组织的在线信息和文件编制系统能节省大量目录，他们即不能增加多少价值，知识是绩效要求的东西，而信息不是知识在计算机环境中对成为可能东西的模糊的认识，是现在正在装文字处理系统和各部分协调的应用程序的“魔术师”（信息处理器，芯片？）如果用户开动文字处理系统的桌面功能，一些“魔术题”就会提醒用户问一问在格式化桌面“layout”时要不要帮助。允许用户从先已存在的格式中进行选择（由软件开发者提供OT自己创作并存贮）提供了另一种形式的有意帮助。就象修改数据库时，软件能高效地交换数据和最近

7、的电子运行一览表一样。我认为一个引人注目的EPSS的例子是在美国veteransAdministration做的以克服现行的工事管理系统（FMS）设计的不可靠性而开发的EPSS。TheFMS是以在70年代普遍使用的主机，线编辑和数据输入格式配合哑终端力基础。用户只能看到代表输入的各种数据的密码，而且荧蒂的布置和打印形式的格式不相符。为该系统服务的新软件正在设计之中时，没期望它能再使几年，所以当然必须继续使用现行系统。新开发的技术允许台式计算机展示由终端产生的展示，同时有带嘀嗒声按纽的纸垫，一个拉下菜单，