沟通礼仪-社交礼仪

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1、沟通礼仪社交礼仪2011.11见面礼仪介绍礼仪称呼礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪其他礼仪一、介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本最规范的方式。自我介绍为他人作介绍集体介绍介绍是交际之桥（一）自我介绍介绍的时机自我介绍的方式自我介绍要注意1、介绍的时机思考：哪些场合需要自我介绍？社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍利用社交媒介，与其它不认识的人联络演讲、发言前求职应聘或参加竞选2、自我介绍的方式应酬式：工作式交流式礼仪式问答式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项

2、即可。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的方式“你好，我是李波。”“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”“各位来宾，大家好，我叫林华，是某某大学的教师，今天向大家谈谈自己

3、在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正”。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”应酬式工作式交流式礼仪式问答式3、自我介绍要注意思考？把握时间讲究态度内容真实注意方法半分钟为佳，无特殊情况超过1分钟自然、友善、大方充满信心和勇气语气自然、语速正常、语言清晰姓名、、毕业学校、专业、经历、特长兴趣（二）为别人做介绍注意事项遵循的原则介绍的顺序1、注意事项把握时机分寸恰当姿态文雅先后有序位尊者优

4、先2、遵循的原则位尊者优先位尊者：长辈、领导、女士…...介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。3、介绍的顺序介绍上下级认识介绍长辈与晚辈相识，介绍女士和男士认识，介绍公司同事与客户相识，介绍已婚者与未婚者，介绍同事朋友和家人相识，介绍来宾与主人认识时，先介绍下级后介绍上级；先介绍晚辈后介绍长辈先介绍男士，后介绍女士；先介绍同事后介绍客户；先介绍未婚者后介绍已婚者；先介绍家人，后介绍同事朋友先介绍主人，后介绍来宾；（三）集体介绍将一人介绍给大家；将大家介绍给一人；二、称呼礼仪人际交往，礼貌为先；与人交谈，称呼在前称呼是人们在日常交往和应酬之中彼

5、此之间的称谓语。得体的称呼可以展现自身的教养、对对方的尊重和社会风尚。称呼礼仪称呼的原则称呼礼仪使用称谓时应注意1、称呼的原则礼貌亲切得体2、通常的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼亲属性称呼姓名性称呼一般性称呼代词性称呼科长、处长、经理、部长教授、院士、工程师教练、医生、老师、律师张阿姨、李叔叔一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人先生、小姐、同志您、你、他3、使用称谓时应注意注意称谓的对象不要忽略东西方文化的差异不要使用低级庸俗的称呼不要称呼别人外号不要随便称呼他人的姓名三、致意礼仪致意是交际应酬中最简单、最常用的礼节。通常用于相识的人或只有

6、一面之交的人之间在各种场合打招呼。（一）致意方式（二）礼节要求（一）致意方式微笑致意起立致意挥手致意欠身致意脱帽致意（二）礼节要求注意致意的顺序不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼与相遇的人打招呼四、鞠躬礼仪小组讨论并回答鞠躬的场合鞠躬的方法鞠躬的要求四、鞠躬礼仪（一）适用的场合表演谢幕发言、演讲、领奖、馈赠婚礼、答谢宴请、致谢、谢罪迎来送往、接待外宾悼念活动四、鞠躬礼仪（二）鞠躬的方法：身体立正，目光平视，自然微笑，男士双手体侧下垂或握背在身后；女士则将双手在体前轻轻搭放在一起。以腰为轴，腰、背、颈、头呈直线。鞠躬礼30

7、-45度行礼适合迎送客人90度表示诚恳15度行礼适合一般社交场合鞠躬的要求鞠躬应在距对方2米处，鞠躬时必须脱帽，用右手握住帽檐中央，将帽取下，左手下垂行礼。女性戴无帽檐时可以免脱。受礼者若是长者、尊者、宾客和女士，可以不还鞠躬礼，而用欠身、点头、微笑致意，以示还礼。五、握手礼仪握手被称为人类的“次语言”，是一种很常见的见面礼仪。握手的起源握手的场合握手的礼节要求握手的形式（二）握手的场合思考？见面时分别时问候时祝贺时表示友好、感谢（三）握手礼节的要求握手的姿态握手的时间握手的力度握手的顺序握手的忌讳场景演示小组为单位进行讨论握手的礼仪，并以小组为

8、单位进行场景演示，并回答握手礼节的要求？握手礼节要求－－姿态体态：距离受礼者约一步，两足立正，上身稍前倾掌态：伸出右手，四指并齐，拇