礼仪培训(多图全面)

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1、礼貌礼节仪容仪表11引言有礼走遍天下你不做＝你不知21人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子引言31内容目录礼的涵义与特性仪容仪表仪态举止体态语服务礼貌语言电话礼仪41礼的涵义与特性第一章5第一章6“礼”是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为,以示尊重他人的准则。1.什么是礼礼的涵义与特性712.什么是礼貌“礼貌”是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼的涵义与特性813.什么是礼节“礼节”是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要

2、的协助与照料的惯用形式。礼的涵义与特性91“礼仪”是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。4.什么是礼仪礼的涵义与特性1015.礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。联系是：（1）礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。礼的涵义与特性111国际性民族性传统性时代性礼的涵义与特性6.礼的特性121131141151仪容仪表第二章161仪容仪表仪表即人的外表，一般来说，它包括人的

3、容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。1.什么是仪表美171仪容仪表1.什么是仪表美种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素！181仪容仪表1.什么是仪表美191仪容仪表1.什么是仪表美201仪容仪表1.什么是仪表美211

4、仪容仪表1.什么是仪表美221仪容仪表1.什么是仪表美231仪容仪表1.什么是仪表美241仪容仪表1.什么是仪表美251仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。2.注重仪表美的意义仪容仪表2613.仪表美的基本要求追求秀外慧中强调整体效果讲究个人卫生仪容仪表2714.社交与服务中的仪容仪表要求基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰

5、鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴有色眼镜可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品胡须要剃净，不留胡子鞋袜保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口（穿着西裙、短裙时宜穿袜裤）应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当仪容仪表281基本要求女子要求男子要求制服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在

6、长裤、裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方指甲要经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油首饰除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指等饰物仪容仪表2915.女士的仪容仪表仪容仪表内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋袜包3016.西装的穿法仪容仪表西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西3116.男士西装的穿法三色原则三

7、一定律仪容仪表321黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容仪表[颜色搭配]331中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容仪表[颜色搭配]341暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容仪表[颜色搭配]351墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容仪表[颜色搭配]361咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容仪表[颜色搭配]371仪容仪表[搭配]381斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长

8、辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会9.男士领带的选择仪容仪表391个人形象：领带与扎法-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；不要用领带夹；领带下