发现问题和解决问题

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1、现场的问题发现与解决关于“问题发现与解决”的培训内容１）有“问题”就是坏事情吗２）“问题”是从哪里产生的呢３）解决问题很困难吗2NEXTHR有问题是坏事吗有“问题”就一定是坏事吗１）所谓问题当然就是指不好的事情；２）所以没有“问题”的部门和员工就是优秀的部门和员工；３）因此，让上司问道“有没有问题”时，总是回答说“没有”；3NEXTHR因中日人事制度的差异而导致的问题意识差异１）长期决算型人事制度下的“问题”意识；２）短期决算型人事制度下的“问题”意识；对于问题的认识有所不同4NEXTHR惹怒上司是得还是失？因为有问题而受批评也是一种“得”１）不想受批评；２）如果惹怒对方

2、会对自己的考评产生负面影响；３）如果考评结果不好，那么一切都完了；４）所以，即使有问题也回答说“没有”；５）面对因为问题受批评对自己有利，你会怎么做呢？5NEXTHR在长期决算型人事制度下对自己有利！所谓“有利”是指比他人更快地成长！１）比别人更多地实践和学习；２）有了更多的实践自然问题也就更多；３）出了问题自然就会受上司的批评，但是也有了更多的经验；４）有更多经验和技巧的人能更快地成才；５）对于想要早日成才的人应该始终严格要求。6NEXTHR为什么会这样呢？联想到父母与孩子的关系１）父母在面对自己的孩子和别人的孩子时，对哪个的要求更严格；２）如果严格要求就能发现更多的问

3、题；３）不管父母对孩子有多么的生气都不会想要“辞退”孩子；４）父母和孩子之间就是“终身雇用”的关系；５）当孩子长大后具备了问题意识和思考能力时・・・終身雇用父母（批评）上司（批评）辞職？辞職！7NEXTHR“表现突出”这句话的真正含义按要求或标准完成了，但是……１）按标准完成工作并不能说就是“干得好”；２）超标准完成工作才可以说是“做好了”；３）在“表现突出”标准以上的工作水平是真正的“干得好”・・・8NEXTHR１）“制造文化”要求不满足于现有的标准；２）“制造文化”要求逐步地、不断地进行改善并反复钻研；３）“制造文化”认为“标准就是过去”；４）“制造文化”认为“标准就

4、是谁都能做到的程度”；５）“制造文化”就是坚持对“理想”的追求；６）日本企业的文化基石就是制造文化。“制造文化”和“标准”9NEXTHR所谓“问题”就是现状与理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想理想理想要求･标准要求･标准要求･标准10NEXTHR关于问题的定义问题脱离秩序规定现实故障问题愿望型问题未达到理想要求故障不够理想11NEXTHR认识之一：１）水平持续提高且不断进行改善的人，是常常带着问题进行思考的；２）只有具备问题意识的人才能不断提高水平、不断向前迈进；有问题未必就是坏事情向理想靠近12NEXTHR认识之二：１）只有承认有问题的人才有可能解决问题；２）解决的

5、问题越多，积累的经验和技能也就越多；３）被指出的问题越多才能越早进行改善并获得进步；有问题未必就是坏事情提高解决问题的能力13NEXTHR认识之三：１）在日本企业中，如果被指出“有问题”时，就是希望你能通过进一步的努力以求达到比理想更好的状态；２）在日本企业中，如果被指出“有问题”时，就是上司对你表示关心的一种表现；３）在日本企业中，不会为了要否定你或给你不好的考评结果而指出你的“问题”所在！４）在日本企业中，能发现和解决更多问题的员工往往能得到更高的评价！有问题未必就是坏事情14NEXTHR你的“问题”在哪里请大家进行讨论NO.2NO.3我最欠缺的业务执行能力是什么在所

6、担当的业务中不能马上解决的问题NO.分类“问题”的内容NO.1自身最大的问题15NEXTHR问题的类型１）发生型－问题是预料外的，发生后将其解决；２）发现型－预料到问题并将其找出来，然后解决；３）新问题－因为是新的业务和新的状况而发生的问题；４）不应该有的问题－在日常定型作业中发生的问题。关于问题的类型16NEXTHR解决问题的基本步骤概要把握问题阶段解决问题阶段设定问题解决行动综合考评解决课题把握问题设定课题核心17NEXTHR问题的设定尽可能明确问题的根原１）多数时候只是模糊地感觉到“可能有问题”，而没有深入探究；２）比如：只知道是“沟通上的问题”，对于“应该怎么办”

7、反复讨论的几次仍然得不到答案，结果停滞不前；３）究竟是上下级的沟通不够？部门间没有信息共享？日语能力不足？组织结构不合理？或是因为地域关系而在组织内部形成了小团体？还是因为计划的无法推行？应该从各种可能的情况进行思考和分析应该对各种可能的情况进行思考、分析和研究；４）对于“经营层是否能随时、准确地了解现场发生的问题”应稍作探究。18NEXTHR问题的把握进行大量的信息收集和分析１）设定理想状态，并把握“怎么做才能达到这种理想状态”的问题；２）现状分析是指以问题意识为基础，收集与所有问题相关的事实和情况并进行分析，从而找出真正的