山东银座商品退换流程

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1、商品退换2主要内容退货、换货、修理原则第一部分修理、更换、退货程序第二部分银座六保一奖服务承诺第三部分3退货、换货、修理原则第一部分4一、严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。第一部分退货、换货、修理原则5第一部分退货、换货、修理原则77日之内，所购商品发生性能故障，可以选择退货，换货，修理1515日之内，所购商品发生性能故障，可以选择换货，修理2在三包期内，维修2次，仍不能正常使用，要给予退换货90在三包期内，因为无法提供零部件等生产厂家的原因，在90天内仍然没有修好，要给顾客换货30因为我方原因，在30天内

2、仍然没有修好，要给顾客换货6二、根据保证商品退换原则1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）；2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。第一部分退货、换货、修理原则7三、商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。第一部分退货、换货、修理原则8四、由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。第一部分退货、换货、修理原则9五、商品退换实行先行负责。1、对于

3、在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。第一部分退货、换货、修理原则10第一部分退货、换货、修理原则六、以下七类商品无质量问题不予退换:1、标明“处理品”的商品。2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。4、药品类。5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、

4、乐器等价值较大的商品。7、家用电器、电脑、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。11修理、更换、退货程序第二部分12第二部分修理、更换、退货程序一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断1、顾客出示的购物凭证是否有效。2、查看商品是否影响再次销售。3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。13第二部分修理、更换、退货程序二、根据实际情况办理退换及修理手续：1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天

5、数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。143、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货（据情收取折旧费），无货可换应予以退货（据情收取折旧费）第二部分修理、更换、退货程序15三、商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。第二部分修理、更换、退货程序16退换货中心工作人员接待顾客查验商品及凭证，判断是

6、否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字盖章至指定款台结算办理移交手续不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分修理、更换、退货程序退换货中心办理退换货程序17专柜员工接待顾客查验商品及凭证，判断是否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字陪同顾客到退换货中心退换货中心工作人员审核并签字盖章至指定款台结算不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分修理、更换、退货程序专柜办理退换货程序18注意事项：办理销售退货业务时，营业员应提醒顾客的货款将以原来的支付方式退出。以代币卡券形式购买的商品，只可退卡或换货。以支票形式付款的退货，支票到账前不能办理

7、。使用会员积分卡消费后又退货的，需在原会员卡或退货人的会员中扣除相应的积分。第二部分修理、更换、退货程序19一、保证先行赔偿二、保证商品质量三、保证货真价实四、保证免费送货五、保证及时维修六、保证商品退换七、投诉有奖第三部分银座六保一奖服务承诺20谢谢！再见