中等职业学校航空服务专业教学标准试行

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1、中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）一、专业名称（专业代码）航空服务（082300）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1民航乘务员民航乘务员（五级）空中乘务2民航安检员民航安检员（五级）民航安全检查3民航客运员民航客运员（五级）空港地面服务4民航货运员民航货运员（五级）说明：可根据区域实际情况和专业（

2、技能）方向取得1或2个证书。六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈15712-71◎03.indd1572015-3-38:14:49举止的要求。（二）专业知识和技能1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。2.了解旅客和货主的心

3、理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。专业（技能）方向——空中乘务1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。专业（技能）方向——民航安全检查1.熟练识别和处置各种真伪乘机证件。2.掌握对旅客人身进行仪器和手

4、工检查的操作技能。3.熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。4.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。5.掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。专业（技能）方向——空港地面服务1.掌握离港和货物运输等系统的操作。2.熟悉国内、国际客票票面。3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。5.掌握不同机型配载平衡的方法。6.掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。7.掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。七、主要接续专业高职：空中乘务专业（

5、技能）方向：空中乘务15812-71◎03.indd1582015-3-38:14:49安全检查专业（技能）方向：民航安全技术管理民航空港地面服务专业（技能）方向：航空服务、民航商务本科：交通运输、工商管理八、课程结构顶岗实习综合实训空中乘务方向民航安全检查方向空港地面服务方向专业选修课1.形体训练1.安检岗位知识1.民航货物运输1.航空气象专业︵技能︶方向课2.航线地理2.安检仪器操作2.民航商务英语2.客舱服务案例3.化妆3.安检法规3.民航旅客运输分析4.乘务英语4.X射线机图像4.民航危险品运3.民航法律5.医疗急救识别输4.民航安全6.客舱服务5.安检英语5.载重平衡

6、5.多式联运实物7.客舱应急6.违禁物品识别6.离港操作6.其他专业技能课8.客舱保洁及处置7.民航货运操作9.广播词与机上7.警体训练情景对话8.证件检查9.人身检查10.开箱包检查航空服务通用英语民航服务与沟通民航服务礼仪民航商务运输专业核心课职业道德与法律经济政治与社会计算机应用基础职业生涯规划哲学与人生体育与健康公共选修课公共艺术语文数学英语历史公共1.心理健康基础课2.其他15912-71◎03.indd1592015-3-38:14:49九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然

7、科学和人文科学类基础课。专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。（一）公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求参考学时依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，1职业生涯规划32并与专业实际和行业发展密切结合依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，2职业道德与法律32并与专业实际和行业发展密切结合依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，3经济政治与社会32并与专业实际和行业发展密切