如何制定有效的年度培训计划

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1、海恒集团第二届人力资源论坛成果（内部交流）如何制定有效的年度培训计划市场竞争加剧，对企业的经营发展提出了新的挑战，员工的学习力成为企业的核心竞争力，人力资源开发工作的重要性日益显现。其中，最重要的一项工作就是如何制定有效的年度培训计划，更是成为摆在人力资源工作者面前的一道难题。年度培训计划一般应从四个主要方面来综合考虑，即对培训需求的界定和确认、设计年度培训计划、辅助资料采购计划和预算控制。现结合海恒集团第二届人力资源管理论坛研讨情况，分别对上述四个方面加以阐述，并联系各单位工作实际，推荐可供借鉴的一些成熟做法：一、培训需求的界定和确认1、培训需求的理论分析

2、方法（1）观察法。参与观察的人员功上至总经理、部门经理、下至部门主管和培训导师。观察者必须熟知岗位职责、工作标准和程序；观察者必须有深入下去的工作作风；观察者必须细心客观，善于分析，判断，从中引出正确的结论，。否则，就很难发现培训需求。（2）向客人作调查。客人的反映往往最能说明问题定期回收和分析《客人意见书》将是我们获得培训需求信息的重要来源。有选择地直接听取客人意见，认真分析、研究客人投诉，是一种适合酒店的调查方法。（3）向部门作调查。通过交谈，了解部门各级管理人员的培训需求，了解服务员在提高态度、技能、知识等方面需要进行哪些新的培训，从而进一步强化酒店的

3、服务和管理。（4）向社会作调查。利用出国考察和到国内学习的机会，找到管理和服务上的差距发现新的培训需求。（5）测试法。在一项培训开始以前，出一份试卷让员工解答，或安排一项技能让员工操作以发现培训需求，以便更有针对性地培训。（6）会议法。在总经理办公室会上，总经理分析研究初步培训需求调查结果；或在专项会议上，通过研究工作，发现培训需求。此外，还可以通过问卷，座谈、工作报告分析等方法了解培训需求。2、实践中存在问题7/7海恒集团第二届人力资源论坛成果（内部交流）根据参会人员的发言与讨论，现将集团范围内在培训需求分析方面现存的问题归类如下：（1）培训需求分析与企业

4、的战略规划结合度不足；（2）培训需求分析大多由人力资源部独立完成，企业高层领导、各部门负责人以及普通员工的参与程度不够；（3）如何挖掘出员工的真正培训需求，提高培训需求分析结果的有效性，真正让培训产生效果。3、论坛推荐做法（1）首先，对公司高层领导进行调查，了解公司的战略规划，了解决策层认为实现这些战略目标希望员工具备或者提升哪方面的技能和能力，把培训计划和公司的发展计划联系起来；其次，对公司部门经理进行调查，了解他们对部门员工能力、知识和技能的期望和不足，期望和现实之间差距的原因是什么，作为部门经理他们期望员工那发面的能力得到提升，有哪些方面的培训，对于以

5、前培训的评价和意见如何；最后，对普通员工进行调查，了解他们工作技能的不足之处，从而制定出企业的年度培训计划。（2）人力资源部门深入到各普通员工岗位，依据其工作内容及工作表现，标示出其尚缺乏的岗位技能，以“缺什么，补什么”为指导思想，从而得出各普通员工岗位的培训需求。（3）针对部门内部培训计划，人力资源部可将培训需求调查表下发至各部门，由各部门自行组织实施培训需求调查，并将调查分析结果报人力资源部，由人力资源部进行汇总分析，从而确定公司总体培训需求。二、编制年度培训计划1、企业年度培训计划的主要内容（1）培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？

6、要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。　（2）培训对象哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。7/7海恒集团第二届人力资源论坛成果（内部交流）这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。　（3）培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中

7、重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。　（4）培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。（5）培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加

8、有效。　（6）培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作