入伙管理手册

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1、阳光御景小区入住管理手册17一、入住准备工作（一）拟定入住工作计划物业管理处在入住前1个月制定入住工作计划，入住工作计划通常由客服主管制订,经管理处主任批准后，报公司总经理签发执行。该计划中应明确:(1)入住时间。(2)负责入住工作的人员及其职责。(3)入住工作操作流程。(4)入住过程中使用的文件和表格。（5）注意事项及应急处理预案。l工作人员的组织分工，应与入住流程相对应，一般可设立以下几个工作组：礼仪接待组（引导）、现场咨询服务组、开发公司审核组（销售）、开发公司财务组、管理处财务级、管理处签约组、验房组、现场警戒秩序维护组、外

2、围警戒及车辆导调组等（二）资料准备1、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；2、《入住通知书》、《入住（收楼）须知》、《入住手续办理流程》、《业主登记表》、《入住手续办理会签单》；物业管理处应提前1个月提醒开发公司向业主发出《入住通知书》，如果是以邮寄的方式放出，可将《入住（收楼）须知》、《入住手续办理流程》、《业主登记表》等表单一并送达，以使业主预有准备，方便现场办理。（1）《入住通知书》详细说明以下内容：l物业具体位置；l物业竣工验收合格以及物业管理企业承接验收合格的情况；l准予入住的说明；l入信的具体时间和办理入住手续的地点

3、；17l委托他人办理入住手续的规定；l业主入住时需要准备的相关文件和资料；（2）《入住（收楼）须知》《入住（收楼）须知》是开发商告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。（3）《入住手续办理流程》一般以图文结合的方式对办理入住手续的工作程序进行解释，引导业主依次办理各项手续。（4）《业主登记表》主要是为采集业主及其家庭成员的自然情况，是业主资料中的最基本内容。3、《入住房屋验收表》、《入住房屋验收情况汇总表》《入住房屋验收表》以表格的形式记录业主验房的情况，内容主要有：物业名称、楼号单元号、参加验收的人员、验收项

4、目、水电气表起始读数、存在的问题及约定处理的办法和时限等。《入住房屋验收情况汇总表》是项目管理处对业主验收中发现的问题进行汇总，并提交给开发公司加以整改。4、《业主手册》主要是向业主介绍物业的基本情况和物业管理服务项目内容和服务指南性文件，一般包括：l欢迎辞；l小区概况；l物业管理公司及项目管理处介绍l小区各项公众制度；l公共康乐设施介绍；l装饰装修管理指南及服务流程；17l服务指南及服务、投诉电话；l其他情况。5、《临时管理规约》《临时管理规约》由开发公司制订，并由全体业主签字确认，是小区业主必须遵守的一般行为规则，也是对物业公司

5、在小区内行使管理服务的主要授权形式和工作依据。6、物业管理有关约定。如：物业费收缴等。这些内容若已在购房合同或是临时管理规约等文件中约定，可以不再另行明确。也可以单独进行签约，以进一步明晰双方的权利义务。（三）场地准备1、入住仪式策划：（略）2、环境准备：入住流程表、收楼须知、提示指引标牌、标语、彩旗、背景音乐等；停车场地的划分；另外，要充分考虑业主的休息等待区；3、物资装备准备：（略）二、入住服务管理1、入住服务流程业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认，领取资料填写《业主登记表》《入住传签单》并签字确认提交办理产权所需资料，

6、签订委托协议，缴纳相关费用缴纳物业服务费、垃圾清运费等各项物业费用签署《临时管理规约》及各项公共管理制度和服务约定文件17领取并填写《入住房屋验收表》验收房屋，如实填写验收情况，领取钥匙，入住过程结束2、入住手续的办理(1)业主持购房合同、购房发票、入住通知书、身份证、户口本（原件、复印件）或其他身份证明文件，首先到一号台，由开发公司销售部工作人员进行核对并登记确认；发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住（收楼）须知》、《入住手续办理流程》、《入住手续办理会签单》、《业主登记表》及《业主手册》，并在会签单相应位置盖章，指

7、引业主转入二号台。(2)由业主提供办理产权手续所需的相关资料，缴纳所需费用，办理完毕，由开发公司财务工作人员在会签相应位置盖章，指引业主转入三号台。(3)物业公司财务人员按合同约定收取物业服务费、垃圾清运费等各项物业费用，在会签单上盖章后，指引业主转入四号台。(4)物业公司签约验房组工作人员指导业主签订《临时管理规约》等各项公共管理制度文件；填写《入住房屋验收表》；发放《装修须知》必要时对装修流程进行解释。(5)指定工作人员陪同业主验收房屋，如实填写《入住房屋验收表》，在验收完成后将该表收回，每个工作日结束时由专人对存在的问题进行汇

8、总，报开发公司。3、现场秩序维护在入住管理服务过程中，必须要建立秩序维护组，并进行严格地责任分工。一般来说秩序维护组主要承担以下几方面任务：一是入住现场的警戒和秩序维护；17二是外围警戒和闲散人员管理；三是机动车辆导调和非机动车辆的摆