绩效分析与顾问诊断实务-完整的绩效管理循环

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1、績效分析與顧問診斷實務天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632主講人簡歷現任:前程無憂特聘高級培訓顧問人力資本論壇主講人台灣卓越績效管理顧問有限公司總經理上海思考得企業管理顧問有限公司首席顧問曾任:所羅門集團行政中心資深總監人力資源總監所羅門科技股份有限公司執行副總經理學歷:美國南加里福尼亞大學(USC)公共行政及司法行政雙碩士榮譽榜:1.註冊高級企業經營顧問職稱2.唯一全部參加過IIHR,ASTD,SHRM華人3.2000年企業集團羅望獎團隊領導類獲獎人3.2001年獲台灣品質優良案例獎專案計劃主持人

2、4.獲美國國際人力資源管理(IHRM)及人力資源管理核心技術(3RsofHRM)專業證書5.至2003年在中國已對超過五百家企業經理人授課經驗課程大綱1/9(五)模塊一:基礎體系及戰略思維績效是企業運營的核心績效管理的意涵企業管理顧問協同角色:面談程序及實做模擬企業及基本資料設定組織診斷圖類型及基本診斷模塊二:全面價值創造型組織模塊如何確認公司整體績效方向-M+V戰略工具平衡計分卡及設計流程如何確認關鍵成功因素績效管理的L型思考確定各職位主要績效範圍及成功素質1/10(六)模塊三:診斷及項目推動十大流程1.訂一份雙方滿意的合約(合約)2.設計工作項目主要推動程序(績效分析)3.分析組織績

3、效現況4.分析員工個別績效現況-界定績效不佳原因練習5.設定績效管理基準和目標(績效問題診斷)6.設計診斷工具7.確認績效差距8.選擇改善方案(設計改善方案)9.激勵及授權員工進行變革10.管理改善流程成功推動績效顧問案十大因素Q&A及結訓、頒獎天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632Remindyou….提醒您分組Materials教材WorkshopHours上課時間Breaks課間休息Lunch午餐IssuesChart待討論事項Championship競賽方式天马行空官方博客：http://t.

4、qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632研討會守則:積極參與2.熱情回饋3.保持體力快樂學習歸零思考顧問反應力練習請先將問卷蓋住，統一開始做答限時三分鐘先完成學員請保持安靜不得指導和討論要依據問卷要求進行績效顧問應有的能力PMC顧問診斷技巧項目管理問題分析與決策績效管理知識專業知識3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境3C小組討論:成功企業之特質1及時滿足客戶需求2持續進行培育人才l 3創新及突破l 4以提升品質增加附加價值(為目標)l 5上下同心、目標

5、明確l 6有效的管理l 7優質的領導團隊l 8流程改善l 9及時維護客戶關係l 10品質堅持l 11管理(者的)企圖心l 12持續改善成功企業之特質企業文化持續學習及創新核心競爭力顧客導向團隊建立戰略定位組織與彈性人才結構激勵/約束/保障機制願景規劃品牌形象(產品與市場)優秀的領導者管理體制機制(含風險管理)使命與願景管理績效目標討論結果(第四期)企業是營利機構，存在之目的有三:創造利潤創造價值永續經營長期經營的全方位思考(BSC)CompetentPeople具有競爭力的員工ExcellenceProcesses效率化的規範與流程SatisfiedCustomers滿意的忠誠顧客Exc

6、ellenceResults卓越經營財務成效投入Input增值轉化過程Process產出Output員工隊伍建設厚植長期發展基礎吸引並維護忠誠客戶持續進行管理改善工作海信公司平衡計分卡Competencies新品創意數量主要員工保留率員工能力評估和發展平衡計分卡系統實際Processes工程進度完成率業務安裝及時率障礙修復及時率出局線對利用率Customers數據業務市場占有率大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率Financial總收入數據業務收入比率總資產報酬率利潤率海信公司戰略圖投資回報大客戶滿意度新增新業務客戶數投訴/諮詢處理及時率數據業務市場占有率新品創意數量工程進度

7、完成率障礙修復及時率業務安裝及時率主要員工保留率Financial財務Customers顧客Processes流程Competence員工及創新能力員工能力評估和發展平衡計分卡系統實際出局線對利用率利潤率總收入數據業務收入比率行為結果何謂績效AsummarytermusedtoincludetheBEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENTProducedbythebehavior(Source:HPT,USA).BE