酒店保安运作管理和技能培训（上）

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1、酒店保安运作管理和技能培训（上）讲师：陈建华第一章保安的基本常识 一、保安的定义◆保安概念◆防损概念◆预防概念二、保安的历史◆保安可追溯到人类洞穴居住时期传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号◆西方国家保安业的发展三、保安业◆保安业是一个每年有数十亿美元的产业◆在美国私人保安业是国家执法力量的1.5倍◆保安业为何持续增长1、2、3、四、保安的服务功能传真：0571—89939405邮箱

2、：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号五、酒店的保安系统第二章酒店保安招聘方式及条件 一、对求职人员的筛选1、2、3、4、5、6、7、8、传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号二、外聘保安？还是自建保安？1、外聘保安的优点2、外聘保安的缺点3、自建保安的优

3、点4、自建保安的缺点第三章酒店保安人员应具备的素质 一、顾客服务－就是保护生命财产传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号二、公共关系－顾客、员工、供应商、政府机关（警察、消防）的关系要处理好◆具体的工作表现的做法：1、2、3、4、5、6、7、8、三、保安自我约束的方法1、2、3、4、5、四、保安人员的仪表传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：

4、310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号 传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号      传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号 传真

5、：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号第四章酒店保安部机构设置及岗位职责 第一节保安部的机构设置保安部门机构图 第二节员工通道及其岗位职责一、消防工作方面（1）传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号（2）二、治安保卫工作方面

6、（1）（2）（3）（4）（5）（6）第三节大堂岗及其岗位职责一、消防工作方面（1）熟知大堂范围内消防器材的位置及使用方法，防止有人乱动或损坏。（2）控制酒醉客人：（3）密切注意有无火灾征兆：（4）火灾情况下坚守岗位：传真：0571—89939405邮箱：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http://www.9first.com地址：浙江省杭州文一西路462号(5)严格控制易燃品：二、治安保卫工作方面（1）巡视：（2）礼貌地劝阻客人将宠物带进大楼，将西瓜、葡萄一类多汁水果带进大楼。不听劝告的

7、，交由管理人员处理。（3）（4）（5）及时劝离未经联系在大楼内推销商品的人员，拍摄录像的人员，参观、丈量酒店建筑的人员散和发广告的人员。努力发现并严密控制可疑人员，严防抢劫及顺手牵羊的事情发生。（6）（7）对进入客用电梯的人员，晚上12:00后按《提供开电梯服务的操作程序》处理，白天对电梯口的也要留意观察并有选择地上前询问，但要注意礼貌和技巧。（8）配合内巡保安，对楼层中发现的可疑人员或逃跑人员在1/F电梯口进行控制或堵截。（9）(10）见到大堂地上有水或碎玻璃等危险物品时，要及时提请PA处理掉，以防客人滑倒受伤。传真：0571—89939405邮箱

8、：9first@veryeast.com邮编：310012电话：0571—87382666网址：Http:/