机动车辆保险理赔说

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1、《汽车销售实务》第三章汽车保险实务第六节机动车辆保险理赔哈尔滨应用职业技术学院汽车工程系主要内容教材分析教学内容教学目标教学重难点教学方法教学过程教材分析教材性质：《汽车销售实务》是汽车商务专业的一门专业文化基础课程，人民交通出版社出版。本书可供高等院校汽车服务工程专业教师教学使用，也可作为汽车营销、售后服务从业人员专业培训的教材。课程任务：通过本课程的学习，学生不仅能了解汽车营销4s店经营模式、汽车销售与销售管理的各个环节，还能掌握整车销售、配件经营、汽车租赁、汽车保险、汽车进出口等方面的基本理论和实务操作方法，为今后就业和进一步学习销售

2、打好基础；同时，使学生在心智、情感、态度与价值观等方面得到更好的发展，在综合人文素养方面进一步得到提高。返回教材分析本节内容的地位、作用近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。返回教学内容返回教学目标认知目标：通过学习，学生要了解机动车辆保险理赔的概念、工作原则、理赔工作流程及保险理赔的各个环节。能力目标：通过学习，培养学生的观察能力、运算能力和创新思维能力。情感目标：在学习中，培养学生的团队协

3、作精神，激发学生积极学习的兴趣。返回教学重点、难点重点：理赔的工作流程及理赔环节难点：损失审核及赔款的计算方法1、对于重点：让学生分组进行模拟训练对知识加以巩固2、对于难点：让学生反复做练习加强对计算公式的记忆返回教学方法采用举案例、模拟现场演练方法教学，能够让学生直观理解机动车辆保险理赔知识，可以使课堂效率提高，提高学生的学习兴趣利用启发式教学方法，促进学生主动思考强调互动式教学方式返回教学过程(一)课前准备学生分组：学生自愿搭配组建小组，组长能切实负责管理准备演练有关工具及物品准备演练场地教学过程（二）提出问题，导入新课（10分钟）现场

4、观察几种车辆事故图片。（学生观察思考）讲述事故实例：设置悬念。（提高学生积极性）提出问题。介绍本课学习目标。明确本课应掌握的重点内容。提出问题，设置悬念1、一驾驶人员检修车辆被轧死，死者家属要求保险公司按投保合同给予理赔一万元。而保险公司则认为，死者家属要求理赔没有事实法律依据。因对合同条款理解有争议，死者家属将保险公司诉至法院，你认为保险公司是否应予赔偿？2、7月11日早晨，一位姓安的先生打来电话，投诉他开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火了，有着多年驾驶经验的安先生没有再启动发动机，而是立即向

5、保险公司报案请求拖车。在随后的检修中，别克发动机内还是有一些小部件被发现损坏。保险公司的理赔人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。安先生很不理解：自己并没有在水中启动车，保险公司为什么不赔？你认为保险公司是否应该给予赔偿？教学过程（三）机动车辆保险理赔的总体介绍（10分钟）教师讲解机动车辆保险理赔的概念、意义、工作原则学生要认真做笔记。让学生思考如果片面追求速度、不深入调查了解，不对具体情况作具体分析，盲目结论，或者计算不准确草率处理或如果只追求准确、合理，忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，会造成什么后果？教学过程（三）机动车辆保险理赔

6、的总体介绍车险理赔涉及面广，情况复杂。为确保工作快捷与高效，汽车理赔应遵循八字原则：“主动、迅速、准确、合理”教学过程（四）理赔工作流程（20分钟）教师指导学生对：受理报案及现场查勘进行模拟训练学生分组对受理报案及现场查勘进行模拟训练教学过程（五）教师讲解赔款理算（30分钟）损失审核赔款的计算1、车辆损失险的计算2、施救费的计算3、第三者责任险的赔款计算4、附加险的赔款计算案例分析1、残疾人驾驶“蹦蹦车”，屡次发生交通肇事2、车主汪先生驾车在杭州绕城高速上抛锚，由杭州锦运高速公路急救服务公司进行施救，只对一只轮胎的轴承螺丝进行了加固(螺丝为

7、车主自己购买)，收取起步费150元，维修费500元。省价格举报投诉中心经调查核实，督促该公司退还多收款500元。3、已投座位险理赔遭拒赔驾驶人员检修车辆被轧死，死者家属要求保险公司按投保合同给予理赔一万元。而保险公司则认为，死者家属要求理赔没有事实法律依据。因对合同条款理解有争议，死者家属将保险公司诉至湖北枣阳市法院Ⅰ车辆损失险赔款计算①全部损失当车辆整体损毁，或受损严重，失去修复价值，或修复费用达到或超过出险时的实际价值时，保险人按推定全损计算赔款a）保险金额等于或低于实际价值时：保险赔款=（保险金额-残值×保险金额/实际价值）×责任责系

8、数×（1-免赔率）b）保险金额高于实际价值时：保险赔款=（实际价值-残值）×责任系数×（1-免赔率）Ⅰ车辆损失险赔款计算②部分损失当车辆受损后，未达到"整体损毁"或"推定全损"程