电子商务概论(授课版)

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1、电子商务电子商务=电子技术+商务管理中国人民大学商学院电子商务课程概论认识电子商务；认识电子商务的战略价值和经济效应；认识电子商务的运营流程（盈利模式创造、供应链/价值链整合、电子商务决策）；认识电子商务的管理方法（创建-管理-维护：支付、物流和客户关系）；认识电子商务的连带经济、社会、法律问题。课程内容电子商务课程概论课程要求要么是理论和工具，要么是经验和方法课上：听课+记录+思考+联想课下：观察+验证+总结+推广考试：不考概念+考判断+考应用+考创造第一讲电子商务概论战略基石“个性化直销、规模化定制”战略手段在线直销+在线商

2、务服务+电子合作（E-C）+电子客户服务（E-CRM）+内部电子商务战略成效10年100倍，50000台/天，180亿，500亿战略启示在线直销+商务服务=大规模定制在线商务服务+电子合作+内部电子商务+电子客户服务=低库存+高现金+好效益+强竞争力行业最佳实践推广典范典型案例一、电子商务电子商务（E-commerce）通过包括互联网在内的电子技术来实现商品、服务或信息的购买、销售和交换，优化实体商务活动。②①③④一、电子商务电子商务（E-commerce）虚实虚虚实12345678产品（物流费）渠道（租金）参与人（工资）一、电

3、子商务电子商务（E-commerce）完全实体商务——1完全电子商务——8不完全电子商务——2、3、4、5、6、7一、电子商务电子商务组织水泥组织鼠标组织鼠标+水泥组织电子技术依托网络技术非网络技术二、电子商务的内容1、前提：电子技术成为参与者的标准环境（1）大量的数字化产品（2）数字货币或金融代币（3）电子客户端二、电子商务的内容2、框架电子商务参与方求职医疗旅游采购出版学习政务客户服务商务办公金融投资供应链整合……厂家直销电子零售电子市场电子商务基础设施核心基础设施传导基础设施终端基础设施辅助基础设施公共政策环境电子信息界面

4、服务对象运营商支持商推广商合作商电子商务应用层在线服务在线销售二、电子商务的内容3、形式：着眼于交易对象和交互内容（1）B2B（2）B2C（3）B2B2C（4）C2B（5）C2C（6）P2P（7）B2E（8）B2M（9）E-Exchange（10）E2E（11）E-Goverment二、电子商务的内容4、实践：godiva.com巧克力网（1）识别该网站的商务形式及其特色（2）借助联想找出该网站的框架（3）发现其界面友好型信息电子商务是一门交叉学科涉及到计算机、市场营销、消费者行为、金融、宏观经济、管理信息系统、会计、管理、经济

5、法、税法、合同法、自动化控制、公共管理、工程学、美学、规划设计、广告传播等学科。二、电子商务的内容5、规划：电子商务的框架和形式看起来标准化程度很高现实中能像组装流水线一样配置其应用形式吗？基于餐饮服务设计相应的电子商务应用形式？着眼于餐饮服务三、电子商务的动力1、环境动力——环境压力环境更加复杂竞争更加激烈机会成本和沉没成本更高决策过程要求更高——电子商务对环境压力的响应目标节流+开源三、电子商务的动力1、环境动力——企业的电子商务响应战略战略支撑体系敏捷制造系统业务流程重组客户关系管理结成战略联盟三、电子商务的动力2、利益动

6、力——利益角色因子序号角色因子主要收入形式1直销商差价2中介商佣金3内容提供商内容使用费4公共基础设施供应商设施使用费5价值链集成商分红6虚拟社区管理者会员费（利息）、广告费7推广服务商推广费8全服务供应（集成）商全程服务费、利息三、电子商务的动力2、利益动力——细分盈利模式序号盈利模式主要运作方式1直销明码实价、商业利润2电子招标系统获取生产者剩余3买方开价通过买方开价，牺牲生产者剩余放大消费者剩余4寻找最优价格通过比价，压缩生产者剩余，放大消费者剩余5捆绑销售获得第四方利润或佣金6群体采购通过规模经济效应，压缩成本7网上拍卖

7、压缩消费者剩余8客户端定制个性增值+自助服务节约成本三、电子商务的动力3、环境动力与利益动力的结合——商业模式和盈利模式随市场环境和竞争环境的变化而变化典型案例四、电子商务的优势与不足（一）优势1、对企业的好处（1）全球化拓展（2）直接成本降低（3）供应链改进（4）全天候营业（5）客户定制化（6）商业模式快速拓展（7）专业化经营（8）快速进入市场（9）提高采购效率（10）改善客户关系（11）提升企业形象传播（12）节省经营费用四、电子商务的优势与不足（一）优势2、对消费者的好处（1）时空便利性（2）信息便捷性（3）定制化产品或服

8、务（4）标准化产品的低价格（5）全程监控履约（6）参与拍卖（买）（7）电子社区交流（8）无需缴纳消费税四、电子商务的优势与不足（一）优势3、对社会的好处（1）远程办公（2）提高生活水平（3）改善信息不对称（4）稀缺资源高效使用四、电子商务的优势与不足（二）不足1