眼科门诊安全护理管理体会

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1、眼科门诊安全护理管理体会【关键词】眼科门诊安全护理门诊是医院的窗口，代表着医院的形象，是接待患者完成一般医疗工作和急救处理的第一线，护士是直接参与完成这些措施不可缺少的一部分，随着竞争机制在各行各业的竞相出现，管理科学也在不断更新。因此，做好眼科门诊护理工作，规范服务意识，做到以病人为中心，确保以优质、安全、快捷、有效的服务满足患者的需要。　　1眼科门诊护理工作中不安全因素分析　　门诊护理工作中存在着许多不安全因素，这些因素将直接影响护理效果，影响患者康复，影响医院在患者和公众心目中的形象，给医院信誉造成负面的影响。　　1.1管理

2、因素所谓安全管理是指为保障的身心健康，对各种不安全因素进行有效的控制［１］。控制或消灭不安全因素，避免发生医疗或护理纠纷和事故的客观需要［２］。　　1.2护理人员因素　　1.2.1技术因素4因为多种原因影响，目前护理人员队伍存在数量不足，流动性大，护理水平参差不齐的现象，而眼科门诊专科性太强，专科操作较多，各种仪器的检查的也多，既要求护士掌握常用基础护理操作技能，又要有全面的理论知识，还要熟悉各种检查仪器的使用，才能给病人满意的指导和解释，否则，医患、医护之间会出现不协调的误会或者纠纷。根据有关专家统计，在医疗纠纷中，60％以上是

3、医患沟通不良导致的［３］。　　1.2.2工作责任心护士在医疗活动中，担负着患者的保护者、依赖者、倾听者等角色。而在家庭中又扮演者女儿，儿媳，妻子，母亲等角色。护理人员少，工作任务重。护士就超负荷工作。长此以往，将对护士的身心健康造成损害，由此可引起工作责任心不强，注意力不集中，情绪波动大，对患者带来不安全的后果或不安全的因素，这些也是构成医院不安全因素的重要原因［４］。　　1.2.3患者因素随着社会进步和发展，病人的权利意识，保健意识，消费意识增强，对门诊的服务要求高，如果服务不到位，容易产生矛盾［５］。由于眼科患者的特殊性，如患

4、者视力较差，不熟悉环境导致患者跌倒：保管不严造成病人物资被盗等。　　2加强眼科门诊护理工作中不安全因素的管理措施　　2.1重视安全教育4提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。管理者必须重视安全管理，通过对护理人员进行教育，使护理人员从被动接受安全管理的检查变成自觉维护安全，坚持“预防为主”的原则，防患于未然［６］。　　2.2提高服务质量，优化服务流程工程中做到以礼待人，耐心地疏导，做好解释工作，合理地安排好专家、专科、简易门诊，验光等病人的就诊次序，恰到好处地请患者按序就医。根据患者的年龄，病情急缓酌情安排患者就诊。对6

5、0岁以上的老年人及新生儿、外伤及角膜异物、青光眼患者发作期都安排优先就诊。对患者急性结膜炎红眼病和淋菌性结膜炎的做好隔离和病情报告，以确保患者的身心健康。　　2.3重视专业理论和专科操作的培训加强护士规范培训和继续教育，积极参加医院和科室组织的各种学习，还要着重护士礼仪，文明用语，人际沟通能力的培训，特别是要掌握突发急救技能培训等。在护理工作中，只有不断的更新质量理念，全面提高护理质量，才能确保护理安全，更好的为患者服务。【参考文献】　　［１］史自强，马永祥，胡浩波，等.医院管理学［Ｍ］．上海远杂出版社，1995，238～245．

6、　　［２］左月燃．对加强护理安全管理的认识和思考［Ｊ］．中华护理杂志，2004，34(3)：191～192．4　　［３］赵炳华．现代护理管理［Ｍ］．北京：北京医科大学出版社，1995.35．　　［４］孙立平．军队医院管理学［Ｍ］．北京：人民军医出版社，1997.386．　　［５］潘少山，孙方敏，黄始振．现代护理管理学［Ｍ］．北京：科学技术文献出版社，2001.135～136．　　［６］陈晓梅，胥清容，杜沂岚．西南国防医药，2008.908～909．4