质量绩效考核办法

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1、质量与绩效考核管理办法1.目的。产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升，2.适用范围。适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。3.定义。3.1.客诉：因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。3.2.责任分摊：3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上

2、蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例；3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任；3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分管理者扣7分。3.3.扣分：3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考核，直接责任者按事

3、达成情况进行扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按规定比例进行扣罚，扣分情况汇总后交财务部。3.4.处罚：公司职员违反公司和部门的各项管理制度，造成各类客诉，公司经济损失不超过500元的，依照相关奖惩制度进行处罚。3.5.直接责任：责任人的行为与违规行为有直接因果关系，对不良后果起决定作用，责任人承担直接责任。3.6.间接责任：责任人的行为与违规行为有间接的联系，是造成不良后果的条件，不起决定作用，责任人承担间接责任。3.6.管理责任：管理者对管理对象缺乏有效指导、监督，出现违规行为，各层级管理者承担相应的管理责任

4、。4.职责.4.1.品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；及责任分摊或处罚要求的提出；4.2.营销部：负责客户反馈信息的传达、处理、跟进；4.3.财务部：负责提报因质量事故受损的金额和提供，处罚金额的扣除；4.4.行政部：负责分摊、处罚结果的通知、送财务及统计存档；4.5.制造副总：负责组织对所出质量问题进行调查、审核、处理。4.6.总经理：负责赔处理结果的批准；4.7.责任部门（生产、品质、技术、物控、行政、营销）：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。5.内容5.1.质量事故原

5、因分类.5.1.1.指令异常5.1.2.下单异常5.1.3.技术资料异常5.1.4.采购异常5.1.5.发货异常5.1.6.检验异常5.1.7.生产异常5.1.8.样品制作异常5.1.9.工艺异常5.1.10.流程异常5.1.11.设备异常5.1.12.其他类异常5.2.质量事故的范围. 5.2.1.《质量成本分析管理程序》所涉及的一般质量事故.5.2.1.1.外部质量投诉，造成不良影响的：A.假焊、闪亮、均匀性低等潜在质量不合格导致客诉、批退、产品返工；B.产品电性不良（含杂物、黑白点/线/斑、色差、暗光等）造

6、成客诉、批退或返工；C.产品外观不良（含扩散/反射膜脏污、打折、刮花、喷码错、PIN歪斜、灯松动/未装到位等）造成客诉、批退或返工；D.外包装质量差错（含混装、多数、少数、漏贴标签、标签错误、用错包装材料等）造成的投诉5.2.1.2.公司内部质量问题，造成不良影响的：A.人为原因的产品外观、电性不良或其他质量问题导致产品报废的情况；B.非人为因素的产品外观、电性不良或其他质量问题导致产品报废的情况；C.物料及用品的丢失、及超过损耗比例的领取；D.生产安全及其他安全事故。5.3.内部质量问题的检查.5.3.1.由行

7、政部组织品质部、生产部、技术部等相关部门（车间）开展公司质量检查。5.3.2.公司内部质量检查包括质量日常监督检查和车间自检，一般每星期安排一次质量日常监督检查，每月末组织一次自检。5.3.3.在检查过程中发现的违规行为，直接责任者按《质量考核标准》（附件一）扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按相关比例进行扣罚。5.3.4.部门（车间）可自行安排各自的质量检查工作，发现违规行为的，直接责任者参照《质量考核标准》罚款，不作扣分处理；间接责任者按相关比例进行扣罚。5.3.5.部门（车间）开展业务/生产工作过程中，发现

8、违规行为的，直接责任者参照《质量考核标准》罚款，不作扣分处理；间接责任者按相关比例进行扣罚。5.4.质量事故中各相关部门责任分摊的比例：5.4.1.工作失职由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担责任。5.4.2.工作失职由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由失职部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔