样板区礼仪接待流程

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1、上海高力国际物业服务有限公司【嘉业.国际城】样板区礼仪接待流程（参考稿）2009年8月7样板区礼仪接待流程一、各单位称呼l销售部、客服部、保安部、保洁部l1号（大门岗）、2号（1号公馆泊车岗）、3号（1号公馆礼宾岗）4号（1号公馆售楼接待岗）、5号（1号公馆客服接待岗）、6号（1号公馆保洁接待岗）l2-6号对讲机使用同一频道二、接待流程举例A．社会车辆行至样板区大门处：1.接待参观样板房客户1号岗l示意车辆停车，向车主行敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问有什么需要为您服务吗？”1号岗客户：“我是来参观样板房，与你们某某销售员联系过了”“好的，先生

2、/女士，请将车辆停到1号公馆的贵宾停车区域”。2号岗1号岗作放行交通指挥手势，并通报说：“2号岗，收到请回答。”2号岗“收到，请讲。”“XX颜色车辆进入泊车区，为参访客户，请接待”。2号岗敬礼并为客户提供泊车服务。3号岗为客户提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“先生/女士您好，欢迎参观，里面请”，并引领到售楼处。74号岗2号岗待客户离开停车位后，通报：“2号岗呼叫4号岗，有看房客户到达，请接待”。4号岗6号岗5号岗5号岗“收到，明白”。并通知做好接待准备。做好洽谈区接待准备工作，并引领客户乘坐电梯到样板房。6号岗做好样板区接待准备工作。1

3、.接待来访客户1号岗l示意车辆停车，向车主行敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问有什么需要为您服务吗？”客户：“我来找嘉业国际城1号公馆XX部门XX人。”1号岗“好的，先生/女士，请将车辆停到1号公馆的贵宾停车区域，我这就为您通报”。2号岗1号岗作放行交通指挥手势，并通报说：“2号岗，收到请回答。”2号岗“收到，请讲。”“XX颜色车辆进入泊车区，与嘉业国际城1号公馆XX部门有预约的，请接待”。2号岗敬礼并提供泊车服务。3号岗为客户提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“先生/女士您好，欢迎光临嘉业国际1号公馆售楼处，里面请”，并引领到售楼处。

4、4号岗2号岗待客户离开停车位后，通报：“2号岗呼叫4号岗。有客户到达，找嘉业国际城1号公馆XX部门，请接待”。4号岗“收到，明白”。及时与需找寻的部门员工通报，并作好来访客户身份确认和登记工作。75号岗做好洽谈区接待工作。B．公司车辆行至样板区大门处：1.接待公司领导4号岗1号岗向车主敬礼，并放行，作好进出登记记录。并通报作好迎接工作。如：“1号岗呼叫4号岗，陈总到达请接待。”2号岗敬礼并提供泊车服务。4号岗3号岗为公司车辆提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“陈总您好，里面请”，并引领到售楼处。5号岗6号岗5号岗做好迎接准备工作。并通知做

5、好随时参观样板房的准备。做好洽谈区接待准备工作，并引领公司领导乘坐电梯到样板房。6号岗收到通知后随时做好参观准备工作。C．出租车或行人行至样板区大门处：2号岗l向行人敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问有什么需要为您服务吗？”行人：“你们这里是嘉业国际1号公馆售楼处吗？我是来看样板房的。“2号岗“好的，先生/女士，我这就为您通报销售部，您请往这边走。”3号岗“1号岗呼叫4号岗，有客户参访，请接待”。4号岗向客户问好并引领到售楼处。5号岗6号岗“收到，明白。”同时通知做好接待准备。5号岗做好洽谈区接待准备工作，并引领客户乘坐电梯到样板房。6号岗收到通

6、知后随时做好参观准备工作。7D.接待服务礼仪的图片展示1、礼宾开车门服务2、引领礼节73、电梯服务3.上下楼梯4.上下楼梯73.迎送礼节一、保洁服务员操作规范l上岗前保洁服务员必须调试好空调，背景音响，部分投影，准备鞋套。l在收到通知后，做好如下接待流程：1、客户至样板区后，保洁服务员应亲切招呼“欢迎光临，样板房”2、向客户递送鞋套，“您请这边坐，麻烦换一下鞋套”3、客户参观完毕，保洁服务员应在门口躬送，“请慢走”收回鞋套。4、保洁服务员迎接客户规范：保持站立姿势，双手相握叠放于腹前，上半身前顷15度左右，并致欢迎词。5、保洁服务员递送鞋套规范：双

7、手递送，鞋套头面向保洁服务员，方便客户接拿和使用。6、保洁服务员送客规范，提示客户脱下鞋套，并双手接拿鞋套，站在门口，面向客户说：“请慢走”7一、客户离开样板区时，各岗位：“欢迎再次光临”，保安岗敬礼。二、下班后，各部门对讲机移交值班岗，冲电并作记录。三、上述岗位的站位以及岗位接待服务礼仪由驻场顾问现场培训和指导。四、1号公馆大堂投入使用以后接待动线会做相应的调整。7