通用商务礼仪

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1、商务礼仪一个人口才再好，业务能力再强，可是如果在与客户的商务交往中，不讲究社交礼仪，那么同样是不受人欢迎的，因此，对于一名合格的业务人员来说，是否懂得商务交往中的社交礼仪并在与客户的交往中注意这方面的细节，则是关系到你是否能够顺利获得订单的必要条件！中国素有“礼仪之邦”之称，讲礼仪，循礼法，崇礼教，重礼信，守礼仪，是中国人数千年的优良传统。“不学礼，无以立”，礼的核心是人的社会行为规范，是中国民众已经习惯和风俗化了的社会性行为准则、道德尺度与各种礼节。那么，什么是商务礼仪呢？简单地说，商务礼仪就是人在商务交往中的艺术、技巧和方法。商务礼仪的应用，主要是出于以下三个目的：1、展现个人的道德素养和

2、素质。2、方便我们的个人交往应酬。3、有助于维护和提高企业的形象。关于社交礼仪方面的教材书店里和网络上都非常的多，大家可以去仔细地研究一下，今天我就重点介绍一下业务员们在业务工作中（www.hibet.com），经常会遇上而且必须引起高度重视的一些常用商务礼仪。一、电话礼仪随时信息时代的高速发展，电话已经成为人与人之间一种最为常见的通讯和交往工具之一，业务员更是会将之做为与客户沟通的重要手段之一。电话礼仪主要包括以下两个方面内容：1、拔打电话：①开场白：电话拔通后，无论接电话的人是否是你要找的人，都必须首先要向接电话的人问好，然后再进行自我介绍，如果不是非常熟悉的客户，那么你所提供的个人信息应

3、可能地详细具体，最好是包括你所在的单位名称、姓名，当然，一般情况下，最好不要报自己的职位，特别是自己身任要职时！否则对方会认为你有故意卖弄的嫌疑，从而对你产生反感甚至是厌恶的情绪。另外，必须确认一下对方的身份和你拔打的电话是否正确，最忌讳还未确定对方的身份时，就开始夸夸其谈，说了半天才知道对方根本就不是你要找的人，因此而闹出笑话来。还有一点是必须注意的，由于你是先挂电话给对方，因此此时对方到底是做什么事，是否有空来接电话，你并不知情，因此最好在得到对方肯定的答复后再简单扼要地说明一下你的来意，如果对方确实没有空或者是不想接听你的电话，那么应该立即礼貌地道歉、告别然后再挂断电话。下面举几个例子说

4、明。比如说电话接通后，你正确的表达一般应该是：“您好！我是×××公司的业务员×××，请问某×××先生（小姐）在吗？”在这里，如果你是第一次与客户打交道的话，那么在自报自家的时候，最好说出公司和自己的全名；另外，在条件允许的情况下，你也要尽可能地说出你所要找的人的全名，比如你说请找一个老林，如果对方公司刚好有几个姓林的，那么你岂不是又得解释一翻？如果此时对方说没有空，你正确的表达一般应该是：“哦，这样啊，那真对不起了，打扰了，那么，我晚一点再打过来吧？”要注意的是，此时的语气并不能只是咨询对方的意见，应该略带一点肯定，这样对方往往也不好直接拒绝。如果对方没有拒绝，那么，他也许会说：“嗯，那好，你

5、十分钟后再打过来吧！”，如果对方说：“我今天下午没空，改天再说吧！(bbs.hibet.com)”那么你也得知趣一些，就不要再去打扰他了，或者过几天再打过去试试。②称呼：打电话的时候，还需要注意一个问题，那就是如何称呼对方，一般可以采用以下的几种称呼方式：A、称呼对方的行政职务，如：林部长（也可以简称为林部），张院长（简称为张院），李科长（简称为李科）、陈主任等等；B、称呼对方的职称或头衔，如：林总工，张总，李博士，陈教授等等；当然对于A、B两种称呼，还需要注意一点，那就是如果对方只是副职，那么在他的领导面前你才可以加一个“副”字，否则最好不带“副”字，如林副总、张副院长，领导不在时，最好叫他

6、为：林总、张院，以满足对方的虚荣心。C、称呼对方的行业称呼，如：林医生，张护士，李老师、陈律师等等；D、一些比较时尚的称呼，如：林先生、张小姐、李女士、陈老板等等。当然了，如果在广东地区，在非正式的社交场合里，还有一种更为时尚的称呼，那就是对年青的男性称其为“靓仔”，对于年青的女性称其为“靓女”；E、通用型的称呼，如：老林，张老，小张，陈同志、赵师傅等等。当然了，如果实在不知道应该如何准确的称呼对方，那么有一个最简单的方法，那就是使用尊称“您”，可别小看这一尊称，这可是交际场上的“万金油”，用途广泛，而且实用有效！③时间：如果是没有非常紧急的情况下，在非工作时间和节假日里，尽量不要打电话给客户

7、，特别是在晚上10点钟以后或者是早上7点半前；另外，很多客户一般都有午睡的习惯，因此，在中午十一点半到下午两点左右的时间，能不打就尽量不打。④地点：私人电话或者是一些涉及商业机密的电话尽量不在办公室或者公众场合（如车站、机场、公交车、地铁或者宴会上，甚至在大马路上）拔打，一来这是不尊敬对方的表现；二来通话质量会受影响，三来也容易泄秘，给自己和公司造成损失。⑤长度：注意长话短说，如果谈话的内容超过五