每天学点管理学3

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1、五、霍桑效应——专门设立“牢骚室”，解决员工问题霍桑一次源于实验的工厂，他是美国西部电气公司坐落在芝加哥的一家工厂的名称。由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家们将这种奇妙的现象称之为“霍桑效应”。霍桑是美国西屋电气公司的一个制造电话交换机的工厂，这个工厂为员工提供了优越的生活条件和完善的福利保障制度，但在工厂里工作的人们仍然牢骚满腹，生产效率极其低下。这让厂方领导很是烦恼，如果长期以此，将会严重束缚工厂的发展。为了探求工厂为和效率低下。并改善工厂的不利工作

2、环境，提高工人的劳动生产率。1924年11月，美国国家研究委员会组织了一批心理学家进驻这个工厂进行试验研究。试验期间，研究人员的研究中心就是和工人开展“谈话试验“。在两年时间里，研究者都会很耐心地倾听工人们对厂房的各种不满意见和对自己对长方的看法，同时，研究人员还将工人们的这些意见做了详细的记录。两年后，这项长期的“谈话试验”收到了意想不到的结果，霍桑工厂的产量大幅度的提高，工作效率明显改善。由此，研究者们认为之前工厂效率之所以低下，很大一部分原因就是工人的不满情绪导致的。研究员通过谈话记录，可以看出在这个工厂里很多工人都对长方的各种管理制度和管理方法有很大的

3、意见，而且因为管理严格，工人们无法将自己的情绪发泄出来。而“谈话试验”正好让工人们的这些不满全都发泄出来了，工人们由此感到心情舒畅，干劲倍增，工作效率大大提高。于是，心理学家们就将这种奇妙的现象称之为“霍桑效应”人的一生中会产生许多意愿、情绪，而最终能实现或满足的却是为数不多。压抑、克制意愿和情绪，会在心理上积蓄能量。虽然它可以通过别的途径转移，却不会被直接消灭。人们在压抑、克制阶段往往意识不到它的存在，但如果一直找不到宣泄的途径，那就会使人们在心理上形成强大的潜压力。过分压抑会造成人们从心灵深处与外界日益隔绝，导致精神忧郁、孤独、苦闷和窒息；一旦控制不住，会

4、导致其冲突心理堤坝，严重的使人显现一种变态的行为，甚至导致精神失常。某局机关办公室秘书小王具有硕士学历，每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不舒服。一天，他向该局局长发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱；学历高胆子小的人挣不了几个钱。”言下之意是埋怨待遇太低。对此，姜局长说：“现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强，能力强的人也不一定学历就高。别人有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业处于亏损状态，正确有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状，下去把企业搞活，如果达到目标局里一定重奖你！”这话对小王的触动很大，他

5、想自己好歹是正规大学毕业的，与其整天窝在机关里无所事事，倒不如下去大干一番。于是，他真的要求下企业当了厂长。后来，经过他的努力使企业扭亏为盈。“霍桑效应”说得简单通俗一点，其实就是对不满和压抑情绪的一种宣泄。要知道我们一生中都会产生很多的不满情绪，如果这些不满情绪一直找不到宣泄的途径，那就会使人们在心理上形成强大的潜压力，从而严重影响自身的生活和工作效率。所以，“霍桑效应”启示领导者：面对市场经济优胜劣汰的竞争压力，面对制度不健全带来的某些不公正、不公平、不健康的现象和现代社会生活方式发生的巨大变化，不少员工压力过大，生产失落感，或心理失衡，滋生失望情绪。所有

6、这些都说明，在当前，畅通宣泄渠道，让员工“放气”、“减压”确有必要。因此，管理者在具体的领导活动中，一定要注重畅通宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼又心情舒畅的良好气氛。在日本，很多企业都非常注重为员工提供发泄自己情绪的渠道，松下公司就是如此。在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个松下幸之助的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意打“他”，以发泄自己心中的不满，等他打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，这是他本人给工人写的：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣幸福。干事情可以有分歧，但记住，

7、日本人只有一个目标：即民族强盛、和睦。从今起，这绝不是幻觉！”当然，这还不够，松下说：“厂主自己还得努力工作，要是每个职工感觉到：我们的厂主工作真辛苦，我们理应帮助他！”正是通过这种方式，使松下的员工自始至终都能保持高度的工作热情。日本公司的这种做法被世界许多国家的企业借鉴。在美国的有些企业，有一种叫做HopDay（发泄日）的制度。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。这种形式是下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。HopDa

8、y提供了一种给所有人更好沟通的机会，起