物 业 管 理 答 客 问(确定版)

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1、物业管理答客问（参考）社会山花园物业管理有限公司2008年11月22国民物业编制目的:作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力,故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：一、简介二、客服中心类三、工程维修类四、秩序维护类五、入住装修类六、其他类七、内部知悉22国民物业一、简介●　社会山花园一期的建筑面积是多少？一期什么时候入住？答：社会山花园一期规划占地约10.32万㎡，总建筑面积6.

2、985万㎡，于2008年12月31日入住.●　社会山花园的区域规划.建筑设计公司是什么公司？物业顾问是哪家公司？答：社会山花园与国际知名规划公司美国SOM，德国莱茵之华设计联合体及加拿大高力国际物业顾问集团通力合作，加拿大的高力国际作为项目的物业顾问。二、客服中心类●从什么时间开始计收我的物业管理费？答：以开发商发给业主的《入住通知书》中，约定的日期办理入住手续，从约定办理入住手续的次日起开始计算物业费。●　为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能

3、出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，符合有关文件之规定。●以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。●我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：别墅物业服务费的收取标准为：2.5元/平米·月；曾经说的是

4、一区2.5元，二、三区为2.75元叠加物业服务费的收取标准为：2.0元/平米·月；小高层物业服务费的收取标准为：1.6元/平米·月；洋房物业服务费的收取标准为：1.2元/平米·月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示.●为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？22国民物业答：根据国家《天津市物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的

5、比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。●住宅专项维修资金是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？答：用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。●车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理服务费用：A

6、.月租车位有偿使用服务费:120元/月/个；B.专用私家车位月服务费:50元/月/个；●小区的供暖情况及收费标准？答：（1）按照国家有关规定，新住宅的第一个采暖期不办理停气手续。（2）民用住宅的收费标准为25元/平米，未封的阳台供热面积不计费。商用房的收费标准为36元/平米。●会所今后开放会不会收许多费用？业主用收费吗？费用大约会是多少？只是对业主开放吗？答：不会胡乱收费用。对于业主会有很多优惠的政策，收的费用也很少，基本是接近耗损费。费用现暂定不了，要看活动的项目。只是对业主开放。●售楼时的承诺没有兑现，我可以

7、不交物业管理费吗？答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。●有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？22国民物业答：有影响。因为物业服务的实施是需要业主交纳的物业管理费来支持，如果有业主不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。●物业管理服务费里面包括了

8、哪些费用？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。●业主办理了入住手续但没有入住，也要缴纳物业管理费