销售礼仪培训

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1、销售礼仪的培训【销售礼仪培训的重要性】销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。【培训时间】两天一晚【培训讲师】【培训对象】企业销售人员【培训方式】自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！文锦玲礼仪大讲堂文锦玲礼仪大讲堂是由著名主持人文

2、锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列11【联系我们】地址：西安市高新区IBC电话：029-64642593　　13119116955联系人：刘先生QQ：767838951、853618030文锦玲礼仪讲座QQ群295068420新浪、腾讯微博：@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-

3、曹丽平11销售礼仪的培训课程大纲温馨提示：具体课件根据企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。课程特色：两天一晚销售礼仪培训课程，注重理论和实践相结合，以实际销售实战训练为主，以理论讲解、小组讨论、头脑风暴、现场模拟沙盘教学为教学模式，内容包括市场营销学、客户心理学、销售团队执行力、商务谈判、商务礼仪、有效沟通等内容，注重实战性和实效性，保证让客户满意。课程安排：第一天8：30—11：30一、市场营销理论1.市场营销在公司中的重要作用2.市场营销的环境和挑战3.市场营销的核心：以客户和市场为导向114.市场营销的过程5.如何分析市场机会　◆市场环

4、境分析　◆消费者分析　◆竞争对手分析6.如何确立有效的营销战略　◆市场细分　◆挑选市场目标　◆市场定位7.如何建立有效的营销计划　◆产品/新产品开发　◆定价　◆分销渠道　◆推广与促销8.品牌战略119.整合营销(IMC)10.广告战略11.促销工具的运用12.服务营销和感动营销13：30—16：30二、销售人员个人素养形象提升训练1.塑造健康向上的企业形象◆个人修养、职业道德观、自我价值训练◆销售人员不道德行为讲评◆社交礼仪◆真诚、平等、信用、相容2.销售管理——销售人员素质与技能训练◆团队协作与沟通的技巧◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌◆客

5、户拒绝的原因与对策11◆销售能力自我评估、销售过程控制◆销售人员语言表达与写作能力3.销售人员仪表训练——每一个细节都是你素养的展现◆个人仪表的塑造◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛◆香水的使用◆女士日常工作化妆◆服饰的佩戴4.着装礼仪——衣着代表着你的品位◆工服选定技巧、工牌佩带标准◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧◆工作淡妆与着装的协调三、销售人员拜访与接待礼仪1、拜访礼仪◆约定时间，准时赴约◆轻轻敲门，递上名片11◆注意握手礼仪◆开门见山，主题明确◆注意观察，适可而止◆彬彬有礼，注意细节◆意见向左，不要争论不休◆时间不宜过长，恰到好

6、处2、接待礼仪◆品貌端正，举止大方◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅◆根据身份，确定接待规格◆根据身份，安排座次◆交换名片的特殊礼仪◆接机礼仪◆送客礼仪18：00—20：0011四、宴会礼仪现场教学1.如何设宴2.如何赴宴3.宴会座次礼仪4.宴会话术5.宴会酒局6.客户关系网制作第二天8：30—11：30五、客户开发策略1．客户购买的原因分析2．客户开发的情报收集技术3．客户开发的接触技术4.拉近客户心理距离的5个方法5．客户开发的了解问题、困难、需求、渴望技术6．客户销售的推进技术7．客户谈判关键促成技术8．客户关系维护服务与后续消费和转介绍13：30

7、—16：30六、销售人员日常礼仪111、日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节2.服务业人员形体礼仪◆形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功◆仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪◆表情——心境的晴雨表◆微笑的魅力4.电话礼仪——维系客户关系的有效渠道◆重要的第一声◆端正的姿态，清晰的声音◆力求简洁，抓

8、住要点◆考虑到交谈对方的立场11◆使对方感到有被尊重、重视的感觉◆认真清楚的记录◆有效电话沟通◆对方要找的人