“做菜式”用户体验 -- 互联网和移动互联网用户体验操作实战

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1、独立用户体验咨询师，前微软公司MobileServicesChina用户体验研究员，美国总部微软研究院用户体验研究员，丏门从事网页，手机的用户研究，可用性研究，产品交互架构，以及整体用Friendly2010大会讲义户体验策略制定和质量把握。发布的产品包括WindowsLive手机WAP端WindowsLive套件，Nokia手机客户端WindowsUserLive套件，地图，以及SNS网站Wallop，产品发布到30多种语言全球100多个市场。美国华盛顿大学社会学硕士。尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者It’sallaboutproblemsolving.一切都是为了解

2、决问题。Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者产品就是这道菜！Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者我们都希望用户可以尽量多的用自己的产品，产生尽量长的粘性。于是，就有很多的功能，很多的推广，很多的。。。但是，效果却不一定如预期那

3、么好，甚至有反效果。Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者业务分类6界面布局和视觉效果15业务营销4网络支持5Friendly2010大会讲义操作流程10网络信仸度User和操作习惯业务使用1211PAY尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者网络用户对网络操作和网络交易的安全性持怀疑态度渠道观念网站用户活动与功能众多，但用户难以发现功能发现界面用户设计操作Friendly2010大会讲义界面设计不人性化，用户难以操作网站User用户大量营销活动

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5、重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者用户体验：›当人和产品发生接触和使用时产生的体验的质量。›主要考量：3-D空间5种感受时间交互Friendly2010大会讲义用户价值，个人含义，和情感诉求User人适应产品产品适应人尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者与公司各团队吅作平衡用户，商业和技术三者的利益Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者交互设计师平面设计师视觉设计师用户体验研究员›用户研究›可用性研究›EthnographerFriendly2010大会讲义文案前端User用户体验架

6、构师尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者就是做菜Friendly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者谁来吃饭？平时喜欢吃什么？来这里想吃点什么？有什么特殊要求？Friendly2010大会讲义User•用户研究：目标用户，用户特征，用户需求用户体验•方法：焦点小组，入户深访，尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者多问why,how,what,when,where开头的问题。多问openquestions。抓到一个关键点立刻深入挖掘。从不同侧面用不同方式询问，以评测用户对某种事物真正的态度。多注意相关联的事物。Fri

7、endly2010大会讲义User尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者决定做什么菜系每一道菜上菜顺序计划时间Friendly2010大会讲义User•选取吅适，有效的用户特征和需求，放入产品定义•协同建立和完善用户使用场景用户体验•建立产品用户体验架构尊重知识产权，转载请注明UPA中国出处与原作者食材调味料烹制工具Friendly2010大会讲义User•研究竞争对手，寻找可对比的设计用户体验•概念设计尊重知识产权，转载请注明UPA