第三讲：部门主管如何进行下属管理

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1、作成：檀珣2012.2.25部门主管如何进行下属管理苏州三电班组长培训第三讲一、成为部门主管心态及形势变更�由属下变主管——心态调整的必然性�心态转变的心结�懂得人力资源的好处带人就是带“心”带领一些人进行工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位主管给他的协助。一、成为部门主管心态及形势变更一、成为部门主管心态及形势变更�懂得人力资源的好处你将有能力招聘到非常好的员工你可以创造一个很好的工作氛围二、部门主管的人事管理知识�了解公司人事规章�遵守现行人事作业流程绩效考核�明确人力资源部

2、门的功能招聘任用、训练发展、绩效评估、薪资福利、异地调迁、劳资关系等二、部门主管的人事管理知识�公司对部门人力资源管理的要求管理好公司的资产——人：选、训、育、用、留、退尊重人力资源专业性的规章�确定人力资源部门能给予的资源了解人力资源管理专业的情形正确处理人事问题参与制定规章制度三、权利使用领导艺术，就在于“非权力因素”。三、权利使用如何提高影响力如何提高影响力一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。四、如何向下属布置工作�具体的布置工作流程�分

3、析思考分解任务，转化为每个成员的具体行动要求�对管理者的要求：理解能力、分析能力、平衡能力。�预估任务的质和量的程度，�预测任务的难易程度，�考虑成员的个人能力、意愿，�争取和分配资源，�预测未完成的风险和提前准备应急处理措施�监督指导四、如何向下属布置工作型态3—支持型型态2—教练型用用我们一起谈谈，我们一起谈谈，我们一起决定领导者做决定型态4—授权型型态1—指令型用用你来决定我来决定R4R3R2R1•有能力•有能力•没能力•没能力•有意愿•无意愿•有意愿•没意愿•有信心•感到不安•有信心四、如何

4、向下属布置工作�充分交流是关键时间？地点？人物？事件？原因？过程？�寻找正确的方式书面or口头？用词/语调/态度?�向自己部门之外的员工布置工作任务尊重?平等?"他们的工作和你的工作是同样重要的."�保持领导者的风范冷静/公正?“你不能因为身处压力之中就觉得自己有权以不好的态度对待别人。”五、如何激励下属给部属描绘共同的远景个人的发展追求公司的价值观用行动去昭示部属光说不做边说边做注意授权以后的信任横加干涉主观能动性五、如何激励下属公正第一的威力强硬公正团队凝聚力领导力进行有效的沟通五、如何激励下属

5、主要需求激励因素老资格员工安全性成就感挑战性工作被下属尊重参与高层管理追求机会者提高收入薪金待遇能力认可有效沟通追求发展者个人发展良好培训六、下属管理中的冲突管理处理原则：1、分歧冲突之解决模型结果导向2、职场分歧与冲突解决对事不对人3、化解冲突三大关键换位思考情绪控制双向沟通如何避免与下属间的冲突�烫炉原则烫炉原则：：所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子(违反纪律)，就会尝到它的厉害。�预先警告原则�即时原则�一致性原则�公正性原则六、下属管理中的冲突管理分歧冲突之

6、解决模型分歧冲突之解决模型高维持和谐创新方法注克制克制合作合作重向正确低头团队避免争执妥协妥协协力争主动作回避回避竞争竞争低低聚焦目标的实现高如何避免与下属间的冲突调整调整批评批评下属的方式下属的方式�批评时机要恰当立即及时�批评场合要适当原则上不大庭广众�批评内容要恰当事实为依据，不牵涉之前已纠正的错误如何避免与下属间的冲突�推进革新革新�下属认同：趁热打铁，明确授权，要求承诺。�下属怀疑：关注下属的意见，阐明采用建议、实现目标的过程中能为他带来什么好处。�下属反对：深度沟通，挖掘共同点和问题关键

7、点，按他想法设想工作，将他的结果与你的建议结果进行比较，决定调整方案还是条件成熟后再实施。如何解决与下属间的冲突建议:要宽容:受到挑战,观点不同,容长纳短要大气:细节中表现出你的大度和关心有见识:你的想法和做法能够深入人心有分寸:关键时刻坚持原则,不因事伤人善沟通:善于接受不同意见,避指责和威胁思考问题：如何管理如何管理““刺头刺头””员工员工1、有背景的员工——团队的肿瘤2、有优势的员工——组织的破坏者3、想跳槽的员工——情绪的败坏者如何管理如何管理““问题问题””员工员工1、功高盖主的员工2、标

8、新立异的员工3、脾气暴躁的员工4、经常缺勤、违反劳动纪律的员工5、爱找碴、说怪话的员工