培养独特优势和核心能力来赢得竞争

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1、培养独特优势和核心能力来赢得竞争提纲西南航空和沃尔玛的启示能力优势－核心竞争力－组织能力营业单位未来急需建立的能力西南航空公司年销售额60亿美元，总市值近百亿美元，比美国其它所有航空公司市值的总和还高；1972-2001年间股票投资者的最佳总回报超过300倍（超过所有其他股票的表现），连续31年赢利；连续五年获得美国交通部三维皇冠奖(TripleCrownAward)－－准时绩效最高、行李处理最好、顾客投诉最少；······“有史以来最成功的航空公司”《福布斯》AMR达美西北西南联合USAIR每可用的坐位里程之成本8.9美分9.4美分9.1美分7.0美分9.6美分

2、10.8美分每个员工服务的旅客数8401,1149192,4337951,118每架飞机的员工数15213412781157111与竞争对手相比，西南航空各项指标的表现均遥遥领先沃尔玛“财富500强连续三年排名第一”《福布斯》2003年销售总额2590亿美元，超过埃克森－美孚石油，成为世界第一；1968年~1978年，沃尔玛纯收入增长了600%以上，1987年到1997年，其业绩平均增长速度高达26%；2003年美国最受尊敬的十大公司排行榜位居榜首；······西南航空的核心竞争力：－高效的团队协作能力沃尔玛的核心竞争力：－吸引忠诚顾客的能力－出色的后勤物流配送能

3、力－保持低成本运营的能力顶级企业给我们的启示遵循行业规律，注重“竞争优势”与“核心能力”的建立。西南航空和沃尔玛的启示能力优势－核心竞争力－组织能力营业单位未来急需建立的能力竞争优势地位优势（关系、垄断、……）：外在的，不可持续性的能力优势（个人能力＋组织能力）内生的、可持续的、不可复制的、用钱买不来的核心竞争力组织能力基于组织内部的能力，通过对文化、价值观、知识、流程、技能等的综合学习和运用获得员工思维：价值观、文化、使命……员工能力：领导力、专业能力、岗位核心技能……员工治理：员工激励与考核……我们别无选择，必须以西南航空和沃尔玛为标杆，通过提升组织能力来打造

4、我们的核心竞争力，以创造内生的、可持续的、不可复制的、用钱买不来的能力优势，成为行业的领导者！西南航空和沃尔玛的启示能力优势－核心竞争力－组织能力营业单位未来急需建立的能力现在的情况决定了建立以能力为基础的竞争优势刻不容缓：－业务平台徘徊不前－行业竞争激烈对营业单位的负责人而言，没有什么错误会比误以为事情会自行解决的妄想更令人不可饶恕了。描绘愿景能力之一好愿景必须：天天谈（早会齐颂），常谈成真。与队伍收入密切相关，通俗易懂。根据队伍实际，分层次设立，并不断更新。能力之二组织发展实施二人基本法的能力。增员工作日常化的能力。创建晋升文化的能力。逐步提高考核标准的能力。

5、拓宽增员渠道的能力。能力之三提供资源开发工具。市调表、展业夹、报纸、简易计划书、客户亲情卡、畅销险种组合建议书、荣誉证书、如意卡、吉祥卡、用数字说话……提供资讯。公司动态、市场热点、行业信息、同业动态……办好两会。创业说明会、产品说明会营造环境。媒体宣传、服务品牌——拼命找理由赔、高品质客户服务和业务员服务、荣誉理赔师、劝退保处理……培养机制。－发现人才的渠道－培养人才的流程和方法培养重点。－内勤：区经理、组训－外勤：主任、经理(领导力、辅导沟通能力)能力之四人才培养能力之五基础管理早、夕会的经营能力。差勤管理能力。周经营能力。a、红色星期一（时点激励）；b、周活

6、动率（周经营的核心）；c、周例会制度。工作日志的运用能力。a、业务员工作日志；b、主任工作日志。能力之六提升基本技能固化业务队伍的销售流程。b、把销售技能引入到早会主题中，实现每天教业务队伍一招；c、在职场张贴五步曲销售法张贴画。固化增员流程。每周二的主顾开拓，整理准客户资料。业务员获得转介绍的能力。业务员客户服务的能力。a、周三进行销售技能测试；提升核心竞争能力，要求我们必须坚定不移地建立学习型的团队；学会系统运作，把提升各项能力的具体工作用规范和流程固化下来，变成经常性的工作，不断地实践和提升！为什么刺猬能战胜狐狸？《从优秀到卓越》里说，是因为刺猬专心于能力的

7、培养，而狐狸太聪明，总想通过计谋获胜。提升单位的能力是我们工作的中心，花再多心血也值！谢谢大家！“骑个摩托，从来都是激励我们奋斗的目标；骑个摩托，跨越看似难以跨越的障碍，征服看似难以征服的困难，自强不息，好学不倦，富有教养；骑个摩托，帮助他人，成就自己，做市场上最有价值的新华人！