质量管理-0９公卫 护理管理

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1、护理质量管理与持续质量改进中山大学附一院陈利芬课程内容一、概述二、护理质量管理的内容与方法1、护理业务技术管理2、医院感染管理3、护理信息管理4、护理教学管理（略）5、护理科研管理（略）三、护理质量持续改进四、实施介绍有关质量的名言“缺陷(故障)并非免费而往往是人为因素所造成，奇怪的是公司花了钱请人来制造它们.”“人们往往申诉找不出时间把事情第一次就做对做好,然而他们却能够在犯了错误后找出时间来纠正犯错误.”--WEdwardsDeming戴明有关质量的名言“人人都说应该在第一次就把事情做好,没有人愿意在第二次才把事情做对,然而在现实生

2、活中往往要到第三次时事情才能够完成.”----PhilipBCrosby克罗斯比质量管理的三个意识质量意识：即千方百计满足用户质量需求的思想意识。问题意识：对现状不满足，发现和明确改进方向的思想意识。改善意识：对现状积极加以改善的思想意识。一、概述1.质量:是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。2.质量管理:指为使产品、过程、或服务满足规定的要求或满意用户的需要而进行的全部活动的总称。是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的监督、检查、保证过程。一、概述3.质量保证qualityassurance(QA)是制定一个护理标准，努力促使

3、护理工作达到和稳定在这个标准水平。4.质量改进qualityimprovement(QI)是一个持续改进的过程，持续监测护理结构、程序和效果，以寻找机会改进护理质量和预防问题的发生，努力提高病人满意度的服务质量。一、概述5.护理质量：是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果满足服务对象需要的程度。6.护理质量持续改进:根据护理质量审核发现、审核结论、数据分析等，对不满意结果采取措施进行纠正或预防，这一过程是持续不断的循环活动。一、概述7.护理质量管理：1）定义：通过对护理服务工作的评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程

4、，检查病人得到的护理效果。护理质量管理的对象：人财物时间信息2）护理质量的内涵:护理整体观:心理、生理、社会、文化、精神等护理程序：科学的工作方法基础、专科、宣教心理护理及其他服务工作效率及操作水平护理缺陷一、概述一、概述3）护理质量管理的特点：特殊性广泛性群体性复杂性一、概述4）护理质量管理的原则：．以病人为中心．预防为主.事实求是．系统管理．标准化.数据化一、概述5）护理质量管理的作用和意义：.更好满足顾客的需要.提高组织的市场竞争力.促进护理学科的发展.建设护理队伍二、护理质量管理的具体内容与方法1.护理业务技术管理2.医院感染

5、管理3.护理信息管理二、护理质量管理的基本方法基本方法--护理质量的标准化管理（一）基本概念1.标准2.标准化:制定贯彻执行修正标准二、护理质量管理的基本方法3.质量标准:是工作成果的规范是衡量事物的有形标志是事物预定要求的规定和界限二、护理质量管理的基本方法4.护理质量标准:是护理质量管理的基础是护理实践的依据工作项目管理要求管理对象是衡量工作数量和质量的标尺是以确定二、护理质量管理的基本方法护理质量标准的意义:1.保护和促进护理服务质量2.保证护理活动的行为规范3.质量管理的依据（二）护理质量标准的形式根据使用范围分护理技术操作护理

6、文件书写临床护理护理管理结构标准过程标准结果标准根据管理过程3.护理质量评价的标准体系结构标准过程标准结果标准准备（基础）质量标准--结构标准执行护理工作的基本条件（组织结构、护理单元设施、护士、病人、环境、物品、规章制度的制定和执行）环节质量标准—过程标准主要评价护理过程中各环节操作程序、管理环节等。终末质量标准—结果标准是评价护理活动的最终效果。结构标准基础设施人力资源环境仪器、设备护理人员数量年龄学历职称管理体制各项规章制度各级人员的岗位职责过程标准护理过程中各种活动管理环节护士行为对护士长的管理护理病历书写实施整体护理的各个环节自

7、身专业发展劳动纪律仪表言行工作服务态度护士行为结果标准病人各种需要的满足情况病人接受健康教育的效果病人的满意率三、护理质量管理的内容（一）护理业务技术管理它是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使护理技术能够准确、安全、及时、有效地用于为患者服务，达到以优质、高效为目标的管理工作。(一)护理业务技术管理重要性:1.它是护理管理的重要组成部分2.它是护理工作专业化的重要标志3.护理业务技术的质量和水平，直接影响医疗效果4.它有利于推动护理专业发展，提高护理教育水平。(一)护理业务技术管理特点:技术性责任性服务性社会性和集体性(一

8、)护理业务技术管理主要内容:1.常用护理技术的范围（1）基础护理技术（2）专科护理技术（3）护理的新业务、新技术2.护理差错的预防3.医院感染控制(一)护理业务技术管理主要方法:1.制定和执行