龙旗终端导购手册

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1、●公司简介●导购技巧●公司寄语1.导购员心态●产品知识2.如何发现顾客购买信号1.灶具产品3.如何抓住顾客心理状态2.烟机产品4.如何与顾客拉近距离3.消毒柜产品5.如何促成顾客购买行动4.热水器6.如何与顾客计论价钱●售后服务●顾客常见的凝问解答。●导购礼仪●导购员职责及纪律（内部使用）龙旗终端导购培训手册1龙旗内部使用龙旗电器制造有限公司简介龙旗电器制造有限公司其前身是燕鼎金属制品厂，成立于1999年。十多年来一直致力于奢侈品的设计与开发，长期给“瑞士”“FOSSIL”“CASIO”等众多国际知名大品牌提供奢华工艺品的配套生产，公司通过十二年的磨厉和沉淀厚积薄

2、发，于2009年强势推出自主创新品牌“龙旗”，由于有十多年生产经验的铺垫和与国际品牌合作的品质管控经验，精心策划强势推出的龙旗牌三大系列“尊龙系列”“青花系列”“宝石系列”完美导入中国高品味元素，在选材用料方面坚持表里如一，使得龙旗产品除了基本的使用功能外更大层面的升华了产品的灵性！给龙旗的每一件产品都注入了艺术的活力和文化的内涵。特别是宝石系列产品更是行业独创，推广语中的“龙旗电器，唯拥有，显尊贵”就是很好的诠释！产品一经投放市场就广受业界和用户追捧，并先后荣获“中国家电十大厨电企业”“天工尊十大品牌企业”“中国著名品牌”及“用户信得过产品”等的一系列殊荣。并通

3、过了节能认证，生产许可认证和CCC企业认证等多项专业证书。龙旗人将怀着理想与信念，准确的产品定位与市场定位,强大的广告投入以及切合市场的营销，优质高效的售后服务，真诚地与各位经销商朋友合作，一道开创厨卫电器新的财富之路！2龙旗内部使用寄语终端导购及销售商亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗,成为龙旗电器产品销售的一员的那一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛将与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成为龙旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册将在极大程度上解

4、决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同时用你的智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想实现价值！Loogee中的‘Loo’取“LegendOfOrient”的缩写，喻东方传奇之义，gee为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际化。设计者将英文字母oo设计成无穷大（∞）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经营之道。“g”犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品牌现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中来一同释放裂变的光芒！

5、照亮人生，照亮前程！3龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册龙旗电器产品知识之●灶具系列：●烟机系列：●消毒柜系列1；消费者对灶具的需求1；市场对烟机的需求1；消费者对消毒柜的需求2；燃气灶具的基本知识2；烟机的基本知识2；消毒柜基本知识3；龙旗灶具的优势、卖点3；龙旗烟机的卖点、优势3；龙旗消毒柜卖点及优势4；市场竟争优势部分4；目前市场的竟争部分4；市场竟争部分5；客户常见的凝问解答5；客户常见的凝问解答5；客户常见问题解答●热水器系列1；消费者热水器的需求2；热水器基本知识5；客户常见问题解答4；市场竟争部分3；龙旗热水器卖点及优势4龙旗内部使用龙旗终端导购培训手

6、册之灶具系列一；消费者对灶具的需求中国燃气具在近10年发展迅猛，未来10-15年将是该行业的飞速成长期，据国家消费者协会，国家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有580万新人结婚，超过3000万套商品房成交入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超过3000亿。这将是一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来5-10年还将以每年接近20%的速度增长，所以置身于这个行业的最前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你们将会成为这个巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，十分的必要。现就龙旗生产的灶具

7、系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌握并努力发挥！二；灶具的基本知识1.认识国家专业灶具规定代码：a.以气源分类有（天燃气，液化气，人工煤气）•天燃气国家规定代码是：(T)目前有：8T;10T;12T等气源。•液化气国家规定代码是：（Y)目前有：19Y;20Y;22Y等气源。•人工煤气国家规定代码是：（R)目前有：5R;6R;7R等气源。5龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册b.灶具型号编码说明：JZ(Y/T/R)LGC068JZ(Y/T/R)LGX018JZ/家用燃气灶具，Y/液化气，T/天燃气，R/人工煤气，LG/龙旗缩写，C/嵌入式，X/台式●液化

8、气（Y)有