论空乘人员职业素质的现状与提升

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1、学士学位论文论空乘人员职业素质的现状与提升姓名:王茜学号:20131104605院系：旅游学院年级:2013级班级：空乘一班专业:空中乘务指导教师:王晶莹2017年03月27日21论空乘人员职业素质现状与提升论空乘人员职业素质的现状与提升［摘要］空中乘务员是一个既光荣又光鲜的职业，它是兼外在美与心灵美的象征。空乘人员不仅代表航空公司的形象，而且代表中国的旅游业形象。随着航空业的飞速发展，我国与各个国家的关系越来越密切。更多的人选择飞机作为首要出行交通工具。所以人们航空服务人员要求越来越高。而空乘人员的职业素质决定了航空服务质量。由此可见

2、，培养高职业素质高能力的空中乘务员的重要性。［关键词］空乘人员；职业素质；现状；提升SituationandImprovementofflightattendantsqualityABSTRACT:Airstewardisagloriousandbrightcareer,itisalsoasymbolofbeautyandbeauty.Flightattendantsnotonlyrepresenttheimageoftheairline,butalsoonbehalfofChina'stourismimage.Withtherapid

3、developmentofaviationindustry,therelationshipbetweenChinaandothercountriesisgettingcloserandcloser.Morepeoplechooseaircraftastheprimarymeansoftransportation.Sopeopleareincreasinglydemandingairservicepersonnel.Theprofessionalqualityofflightattendantsdeterminesthequalityof

4、airservices.Thusitcanbeseenthatitisofgreatimportancetotraintheaircrewwithhighprofessionalqualityandability.KEYWORDS:Flightattendant,Occupationquality,Currentsituation,Improve2旅游学院学士学位论文论空乘人员职业素质现状与提升目录一．研究空乘人员职业素质的意义1（一）职业素质1（二）空乘人员应具备的职业素质2（三）良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义3二．空乘人员职

5、业素质的现状与根源3（一）空乘人员职业素质的现状3（二）空乘人员职业素质出现问题的根源4三．提高空乘人员职业素质的策略5（一）端正心态，正确引导5（二）注重培养航空学校学生专业能力6（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量7结语81旅游学院学士学位论文论空乘人员职业素质现状与提升论空乘人员职业素质现状与提升作者姓名：王茜（内蒙古师范大学旅游学院2010级3班2010010000）指导教师：王晶莹一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（ProfessionalQuality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现

6、，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。所谓职业素质（ProfessionalQuality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。最后，素质一旦形成，就相对稳定。就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。职业素质又具有以下几个主

7、要特征：1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。”2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。8旅游学院学士学位论文论空乘人员职业素质现状与提升3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。由此可见整体性是职业素质很重要的特

8、点（二）空乘人员应具备的职业素质1.优秀的专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操