開利冷氣文員實習報告

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1、1.實習日記/日誌2012年1月2日今天是我入职的第一天。先有我们部门的领导将我引荐给大家认识。并且指派王姐作为我的师傅，在工作期间，如果有什么不懂得地方可以向她请教。2012年1月5日工作已经三天了，这三天对我来说算是适应期。在这三天中，我知道了自己的职责主要是管理客户的信息，并且与需要售后服务的客户进行及时沟通。虽然也常常犯一些小错误，但是对工作的挑战性仍怀有期待。2012年1月7日今天领导让我汇总上一个季度客户的投诉率。说实话，刚接到这个任务我甚至不知道用什么软件进行操作。后来在王姐的指导下，我学会了应用表格文件来进行处理。这对我的启发很大。2012年1月1

2、0日今天我们部门开了一次部门例会。在会上，领导对我们这些日子的努力提出了表扬，同时也针对工作中发生的一些问题提出了今后的要求。在今后的工作中，我一定会避免此类问题的发生。172012年1月12日今天的工作任务很重，一直到下班，很多资料我还没有整理完。但是看到同部门的其他人还在认真的进行工作，丝毫没有下班的意识。那一刻我才体会到，工作的主动性对于一个新人的重要性。2012年1月15日今天领导布置了一个团队任务。这对我来说是一件很有挑战性的工作。主要是制作幻灯片，展示我们部门上一季度的工作成果。我被分配的任务是数据图的绘制。2012年1月17日为了更好地完成这个幻灯片

3、，我们几个今天在一起开了一次小会。大家分别介绍了以下自己目前的工作进度，并且核对是否发生错误，为进一步的工作打下基础。2012年1月20日一个星期的团队任务交稿时间已经到了，这是我们工作成果的展示，也是我实习以来第一次上交工作汇报。领导在仔细审核之后，对我们提出了表扬。虽然整份任务还存在一定的不足，但是对我来说这已经是一个很好的开始了。2012年1月22日17在受到上次工作被领导表扬的鼓舞后，我的工作热情进一步提升了。虽然每天处理的都是日常的工作，但是我已经不想刚开始接手工作时那么慌乱了。2012年1月25日最近的工作一直没有什么挑战性，于是我想王姐提出想要接手一

4、些具有挑战性的工作。而耐心的王姐对我说，对于新人来说，最重要的是打好基本功，保证日常工作能够高质量完成。而我的工作的确还存在很多纰漏。2.工作描述2.1摘要畢業實習使我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識應用到具體工作中的重要性，從而為今後走向社會打下堅實的基礎。這份實習報告將記錄我在開利（香港）有限公司任職客戶服務部文員的經歷。主要介紹了我所在部門的詳細情況以及我工作期間主要負責的工作內容。不僅如此，由於我的實習工作深入到開利公司的內部，因此，對其客戶服務部

5、有了深入並且細緻的瞭解。對其經營模式以及管理方式也提出了自己的改進看法。最重要的是，通過實習，切實發現自己身上存在的很多不足。相信，經過不斷地努力，這些缺點也一定會儘快被改正的。172.2實習工作簡介實習目的這次畢業實習主要有兩個目的，一是希望通過畢業實習能夠瞭解企業管理的先進方式和現代化管理方法，提高調查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實際相結合的能力；二是希望自身對行政管理的重要性和管理的程式有一個深刻並且全面的瞭解，提高團隊合作及組織工作的能力，並且注重培養自身的獨立分析問題和解決實際問題的能力。2.3工作環境我實習的部門是公司的客戶服務部。由一名

6、經理和六名職員組成。客戶服務部主要負責本公司產品的售後服務。包括產品的配送、安裝以及維修等方面。雖然銷售部門能為公司創造巨大收益，但是如果缺乏客戶服務部門的保障，整個銷售活動將不能達到預期效果。因此，作為客戶服務部的一名文員，我深知自己身上的責任。2.4工作內容17因為我的工作崗位是客戶服務部的文員，因此，在日常工作中的主要工作職責是接聽、轉接客戶電話；負責產品配送、安裝並且維修等方面的溝通；參與並且策劃相關會議並記錄；負責傳真件的收發工作；管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率；並且接受其他臨時工作。雖然文員的工作沒有管理類那麼需要挑戰，也沒有銷售類那麼

7、增加實踐。但是，看似簡單的工作，要想零差錯的完成，也是十分不容易的。這份工作很大程度上的鍛煉了我的細心程度。這也將為我今後的工作打下堅實的基礎。2.5掌握的技能及理論知識首先是辦公軟體的熟練應用。在沒有進行實習之前，我填寫了一份個人簡歷，在辦公室軟體使用一欄，我填寫的是熟練使用office軟體。但是在實際工作中，我卻體會到了事情並沒有我想像得那麼簡單。因為我從事的是文員工作，因此會經常處理一些檔案和表格。但是我對excel的相關高級功能並不是很瞭解。通過上網查資料以及向老同事請教，目前，我已經能夠熟練應用excel表格進行客戶資料的處理。這對於我今後的工作來說，也

8、起了重要作