医院商务礼仪与职业形象塑造培训

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1、医院商务礼仪与职业形象塑造培训医院商务礼仪与职业形象塑造培训课程是“中华礼仪培训网”研发课程之一，该课程针对医院医务人员进行商务礼仪和职业形象塑造培训，深化医院的职业形象，给患者留下负责的职业印象，提高医院整体竞争力。医院商务礼仪与职业形象塑造培训安排培训收益：1.通过培训使学员纠正正确的商务沟通观念；2.通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；3.通过培训使学员了解医院商务礼仪的重要性；4.通过培训使学员掌握基本的医院商务礼仪要点及规范；5.通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训时间：2天培训人数：100人以内为最佳；培训对象：医院的医生、护士、导

2、医、各级管理者等所有医护人员医院商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲第一讲、认识医院商务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲、医院个人商务形象塑造一、医务人员仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、医务人员仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）西装及领带礼仪（四）鞋袜的搭配常识（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲：医务人员仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光

3、训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：其他常见医院商务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、鞠躬礼仪4、引导礼仪5、递送物品礼仪6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五讲：医院商务沟通礼仪一：沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标二：沟通的障碍1、个人因素2、组织因素三：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听四：沟通的基本要求自信倾听主动

4、真诚五：沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）第六讲：医院商务礼仪与职业形象塑造培训结束医院商务礼仪与职业形象塑造培训讲师中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。中华礼仪培训网客户列表：通信行业：全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、山西移动、郑州移动

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