敏锐之“心”——认真做好各项准备工作

《敏锐之“心”——认真做好各项准备工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第七章敏锐之“心”第七章敏锐之“心”——认真做好各项准备工作2010EXPOSHANGHAICHINAAtYourServiceatEXPO1112010EXPOSHANGHAICHINA作为设置在城市各个角落的城市志愿服务站点志愿者而言，不管你是在外建服务站、内设服务站，还是在延伸服务站，要为游客提供优质服务，做好志愿服务工作，首先，要对站点的周边环境要有一个熟悉的了解。如你是在交通枢纽服务站点，就要熟悉周边的交通情况，要知道逃生通道的准确位置等。其次，要掌握一些必要的知识和技能。如你是在大型商圈服务站点，就要掌握一些防止踩踏事件的知识，并对容易出现的游客中暑等症状掌

2、握在心，这样一旦发生情况可以及时应对。再次，要时刻注意安全和保持警惕。如你是在世博园区周边服务站点，在为来来往往的游客提供优质服务的同时，也要时刻留心是否有异常情况发生。如果发现有异常情况，要及时上报给有关部门，以确保世博会的安全顺利举办。一、面对工作，成竹在胸作为上海世博会城市志愿服务站点志愿者，应对我们每天的工作地点——城市志愿服务站及其周边的环境要有一个全面的了解。世博会城市志愿服务站点的设置有一些共同点：交通情况复杂，人流量大。所以，作为站点志愿者的我们，要熟悉自己的工作环境，并针对不同服务站点的特点认真做好各项准备工作。●1外建服务站关注点及对策外建服务站主要

3、建造在重要景点、商圈、景观道路上，比较典型的有世博园区周边的服务站、大型商圈服务站以及旅游景点服务站。外建服务站所在的场所人流量大，环境复杂。所以，外建服务站的志愿者们要密切关注周围环境，若发生紧急情况，特别是人群拥挤的情形，应立即协助有关部门化解险情。AtYourServiceatEXPO112第七章敏锐之“心”（1）世博园区周边服务站世博园区外围地区及进入园区的交通出入口是站点设置的核心区域。所以，服务于这些站点的志愿者们在熟悉世博园区周边情况的同时还要兼顾园区内的交通、人流等状况。世博会交通的主要特点是交通运营的时间集中度高，客流车流大，对其周边甚至区域的交通系统

4、的要求也很高。面对大量的游客，进行统筹规划，精心设计他们进入园区参观的交通路线，统筹协调陆地、水上、地下等各种交通因素。世博园区周边站点志愿者所承受的来自交通、人流方面的安全压力不可小觑。志愿者需要有意识地增强这方面的安全意识，以确保参观者安全顺利地抵达园区。怎么办小姚服务于十六铺附近的外建站点，站点附近就是水门。游客会在水门区域完成安检、检票后，直接由水上巴士进入园区。由于很多游客都想领略黄浦江上的迷人水景，所以选择水上巴士的游客很多。这天，排队等待乘坐水上巴士的队伍特别长，一些游客等得有些不耐烦了，秩序有些混乱。小姚和其他志愿者们在征得站长同意的情况下前去维持秩序，

5、告诉人群不要互相推搡，避免造成踩踏事件。同时，向游客们介绍园区内外接驳巴士的运行情况，使游客在进入园区之后可以更加愉悦地参观展馆。小贴士世博园区外围地区及进入园区的交通出入口站点的志愿者是连接园区内和园区外的桥梁。志愿者们要对世博园区及其周围的交通情况有非常详细的了解，以便正确引导游客。这些站点的平均日客流量将达到几十万人次。所以，人流量大是站点志愿者们面临的一大挑战。面对等待中的拥挤人群，要及时进行疏导，耐心回答游客提出的各类问题。这样可以有效缓解游客的急躁情绪，并防止踩踏事件的发生。园区周围的站点多为外建服务站，对于站点内的照明供电系统、电脑等设备都要正确使用，注意

6、电的安全使用以及物资的储存与保管。AtYourServiceatEXPO1132010EXPOSHANGHAICHINA（2）大型商圈服务站随着近几年上海的飞速发展，许多大型商圈成为人群聚集的场所。上海世博会期间，游客除了参观世博园区以外，也很有可能光临市区的大型商圈。作为设置在大型商圈的站点志愿者，我们首先要熟悉商圈内其他站点的设置情况，并相互配合，以更好地为游客提供志愿服务。怎么办小谢服务于五角场商圈的一个外建站点，与其临近的还有另外两个站点。这天，有一位女子很焦急地向小谢询问是否看到一个五岁左右穿红外套的小男孩。小谢先询问了有关走失小男孩的详细信息，并联系了服务台

7、。随后，他打电话询问了另外两个附近的站点，希望他们关注一下周围是否有单独的小孩。不久就得到消息，其中一个站点的志愿者发现了走失的小孩，小孩的母亲在见到志愿者护送而来的男孩终于松了口气。小贴士大型商圈一般都会设置两个以上的服务站点，服务站点之间要互相就工作情况进行沟通。在有困难需要解决的时候，可以及时向兄弟站点寻求帮助。大型商圈的人员、交通情况比较复杂，可能会发生小孩或老人走失的情况。如果出现这种情况，我们可以先将他们带至总服务台，然后在不影响站点服务的情况下，尽量帮助寻找走失的人员。要事先观察商场的疏散通道、安全出口及楼梯方位，以便关键时