《店面货物管理及物流规范》

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1、店面货物管理及物流规范目录1外地店面收货流程及注意事项2店面退换货流程3店面调货回总部库房流程4店面报损产品退回总部注意事项5店面样机返回注意事项;6装箱需要注意事项7库房接收退回产品81外地店面收货流程及注意事项1.1当货物到达店面时请和送货人员一起对照快递单仔细核对到货件数，如到货件数和快递单件数不符请及时联系库房人员并让物流送货人员和我司收货店员在我司店面有摄像头的地方开箱清点货物1.2查看所到货物外包装是否完好（仔细查看，箱子的正反两面的封签及封箱胶带有无破损，及有无人为开箱的痕迹）如有异常请及时联系库房人员并让物流送货人员和我司收货店员在我司店面有摄像头的地方开箱清点货物。1

2、.3胶带和封签必须是公司所提供的统一样式，如有不同请及时通知库房人员以便联系物流公司协商解决。1.4确认货物件数以及外包装无误后及时签收快递单，以避免物流人员在店面滞留时间过长，影响店面正常运营，及货品安全。1.5在开箱时请用壁纸刀开箱，并且用刀轻轻划开胶带，以避免损坏箱子内部货物。1.6根据调拨单对照货品进行收货，货品与对应调拨单准确无误后方可入库，如无问题完成收货（如果出库单与货品有差异请及时联系库房）。1.7收完货后，清场拆箱时，如果有比较好的箱子，请先保留再往总部返货时用于装货，以便再次利用。82店面退换货流程2.1请尽可能在销售产品时让顾客检查产品外观，检查完成后如果确认没有

3、问题，顾客离开后又返回店面要求因为外观问题退换货不予退换；2.2销售开包装有明显质量问题，当场可以给顾客免费更换。3C产品如为外观问题可在店面打折销售，具体折扣价格参照员工内部购买价格并请示张总，店长也可以通过客户满意度基金进行处理。2.3产品销售后，顾客返回店面要求退换货：2.3.1所有产品如没有包装、配件不齐全、人为破损不能做退换货；2.3.2产品外观损伤不予退换；2.3.3非人为因素的配件产品质量问题，凭小票在七天之内包退，十五天之内包换。3C产品必须有授权维修中心开具的检测报告，否则不予退换。3店面调货回总部库房流程3.1总部商务通知店面需要调回库房货物3.1.1商务通过电子邮

4、件通知店面需要调回库房的货物明细；3.1.2店长在系统内做调拨单并备货及装箱；83.1.3装箱时货品码放要合理以避免出现挤压或破损的情况出现，3.1.4店长用A4纸打印调拨单放到包装箱内，在箱子外边写清店名以及箱数，例：家乐福店共发货4箱，箱外写明：家乐福4-1；4-2；4-3；4-4；3.1.5封箱后一定要在封箱胶带处贴上公司专用封箱签3.1.6店长填写快递单，（填写快递单时请写清收货人联系方式收货地址及件数）3.1.7店长发邮件至物流负责人抄送商务及库房人员，在邮件中写明快递单号及箱数以及货物保价。（货物保价方式请注意附件）3.1.8物流人员去店面提货，物流人员取货时双方必须签字店

5、长必须妥善保管快递底单；3.1.9店长在货物发出后通过邮件通知总部库房查收。3.2店面直接调货回总部库房3.2.1店长发邮件通知商务部、总部库房要调货回总部，邮件附件需添加产品明细（残品请附店面残品明细表）；3.2.2商务部回复邮件确认可以发货后，店长在系统内做调拨单并备货及装箱；3.2.3装箱时货品码放要合理以避免出现挤压或破损的情况出现，3.2.4店长用A4纸打印调拨单放到包装箱内，在箱子外边写清店名8以及箱数，例：家乐福店共发货4箱，箱外写明：家乐福4-1；4-2；4-3；4-4；3.2.5封箱后一定要在封箱胶带处贴上公司专用封箱签3.2.6店长填写快递单，（填写快递单时请写清收

6、货人联系方式收货地址及件数）3.2.7店长发邮件至物流负责人抄送商务及库房人员，在邮件中写明快递单号及箱数以及货物保价。（货物保价方式请注意附件）3.2.8物流人员去店面提货，物流人员取货时双方必须签字店长必须妥善保管快递底单；3.2.9店长在货物发出后发邮件通知总部库房查收。3.3店面退回库房货物注意事项；3.3.1公司商务部通知后一周之内完成。总部店面可在库房人员送货时带回总部，视情况（数量很少）店面人员可自行带回公司；外地店面由物流公司发回店面。3.3.2由公司商务部提出滞销品的退回，退回产品需包装完好，产品包装内实物需与外包装标识相符。如无公司通知所返回的货品库房可不予接收；如

7、有门店有特殊要求，可发送邮件给商务部抄送康总申请退货，经批准后可返回库房；3.3.3关于店面返货保价事宜，店面返回产品保价由店面提供给物流8公司，按照以下标准进行保价：a)3C主机类产品返货保价按零售价的9折；b)3C配件类产品返货无保价；c)第三配件保护类产品、车载充电类产品、功能类产品无保价；d)第三方配件耳机类、音箱类零售价格超过1000元产品的返货保价按零售价的7折；4店面报损产品退回总部注意事项3C主机产品每周一次，配件产品每月一次，