公共关系第二章公共关系组织

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1、第二章公关行为主体---组织学习目的和要求通过本章的学习，理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置。掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才，如何组建公关部。本章内容第一节组织的分类与公关行为第二节公共关系人员第三节公共关系组织机构第一节组织的分类与公关行为什么是组织？社会组织是指人们根据一定的社会需要，为实现某种目标，按一定的法定程序组成的社会群体。一、组织的特征1、目的性2、系统性3、多样性4、独立性5、适应性二、社会组织的划分1、国外的分类(1)互利组织如工会、各种党派、团体、宗教组织等，对组织成员会带

2、来一定的好处或福利。(2)营利组织如工商企业、金融机构、旅游服务等以营利为目的的组织。2、我国分类政治组织经济组织科教文卫组织群众组织宗教组织三、组织行为特征2、竞争性非营利组织1、竞争性营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织竞争性独占性非营利性营利性结论竞争性的营利与非营利组织都能自觉利用公共关系独占性的营利与非营利组织不可能搞好公共关系。第二节公共关系人员劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。包括三种类型：公关顾问、公关领导、公关业务员。一、公共关系人员的日常工作从

3、企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。1、公共关系领导人员及其日常工作公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：(1)确定工作目标，制定工作计划。(2)对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。(3)领导全体公共关系人员开展工作。(4)内调外联，协调各方关系。公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。二、公共关系人员的心理素质1、追求卓越、渴望成功的心理2、易于投入、热情工作的心理3、自信的心

4、理4、开放乐观的心理5、高雅的气质6、广泛的兴趣三、公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：1.公共关系的基础理论知识2.公共关系的基本实务知识3.与公共关系密切相关的学科知识4.与对象相关的特定的公共关系知识四、公共关系人员的能力素质1.较强的文字和口头表达能力2.健全的思维能力3.良好的创造能力与学习能力4.较强的组织谋划能力5.信息采集处理能力与知识管理能力六、公关人员的“公关意识”公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通

5、、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。具体内容包括(—)尊重公众的意识(1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。(2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。(3)为公众服务时要热情，要负责到底。(4)于细微处体现公关意识。(5)要主动投公众之所好。七、全员公共关系意识全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其

6、中才能成功。八、公共关系人员的职业道德准则除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影响也很大。(一)《国际公共关系道德准则》《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关系道德准则。(二)《中国公共关系职业道德(草案)》《中国公共关系职业道德准则》(草案)以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴了《雅典准则》、《威尼斯准则》及国外一些有参考价值的文件，虽然它还不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。(三

7、)劳动与社会保障部在《公关员》1999年职业标准“职业道德”中规定了公关人员的职业道德。第三节组织的公共关系工作机构广义地讲公关工作机构有三种：①公关协会、学会、研究会等群众组织；②公关公司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实体；③公共关系部、公关广告部等组织内部的机构。一、设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。必要性1.形象竞争与公关专业化发展2.当代公共关系发展特性的要求二、公共关系部的地位与职能(一)公共关系部的地位组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当

8、的角色为：