《观澜天下》秩序维护部管理方案

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1、『观澜天下』秩序维护部管理方案目录第32页共36页序号文件名称文件编号页数1.工作任务…………………………………GLWY—GLTX—01…………………………12.工作范围…………………………………GLWY—GLTX—02…………………………23秩序管理员日常工作程序………………GLWY—GLTX—03…………………………54.秩序管理员岗位职责和权限……………GLWY—GLTX—04…………………………55.秩序管理员交接班工作规范……………GLWY—GLTX—05…………………………146.来人来访管

2、理制度………………………GLWY—GLTX—06…………………………157.物品出入放行制度………………………GLWY—GLTX—07…………………………168.秩序管理员岗位纪律制度………………GLWY—GLTX—08…………………………169.秩序管理职业道德与规范………………GLWY—GLTX—09…………………………1710.秩序管理员器械使用管理工作规范……GLWY—GLTX—10…………………………1811.秩序管理员工作奖惩制度………………GLWY—GLTX—11…………………………191

3、2.安全事件处理工作规程…………………GLWY—GLTX—12…………………………2013.秩序管理员考核制度……………………GLWY—GLTX—13…………………………2414.秩序管理员宿舍管理规定………………GLWY—GLTX—15…………………………2515.消防管理规定……………………………GLWY—GLTX—16…………………………27一、工作任务：负责制定小区安全制度：1、负责制定小区的各项安全管理制度。如：治安管理制度、防火制度（消防作战行动方案）、保密制度、安全管理奖罚制度等。2、协同

4、各部门制定安全岗位责任制度和安全工作的培训、考核及落实检查制度。3、制定特别安全管理制度。如：重要接待任务的安全措施、重大节、假日的安全管理制度，重点部位安全管理制度。第32页共36页负责小区的安全保卫工作：1、在小区范围内，注意防止犯罪。若发现小区内有犯罪活动，要及时报告物业经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。2、负责小区范围内的治安管理和保卫工作。根据国家法规和小区的安全保卫制度督导和检查责任人和部门执行情况。3、负责督导和检查各部门、各业主/租户的安全防火措施，加强对物业消防设备、器材的

5、检查与管理。4、负责督导检查各业主/租户的门锁，提醒其做好自身的防盗安全工作。5、负责管理小区有关治安工作的资料、档案。负责对员工的安全教育、培训、宣传工作：1、根据目前形势和小区中心任务，负责对员工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。2、根据小区的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防知识方面的培训及考核。3、提请物业管理中心经理同意后，组织各业主/租户派员参加消防知识培训，以便在发生火警时能及时扑灭。4、就小区的治安情况，派发通知或张帖海报，以提高业主/租户之警惕性。

6、5、了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作，防止犯罪。二、工作范围：由内、外两部分组成。内部：1、通过物业经理所授予的权力，在小区内开展以安全防范为主体的各项工作。2、认真执行小区最高领导层的有关决定和措施，及时向物业管理中心经理提供在经营运作中安全防范方面的建议，经物业管理中心经理同意后负责落实和实施。3、对小区各部门之间的安全保卫工作进行配合和协调，取得各部门的支持和谅解，共同完成物业经理交给的各项安全保卫任务。4、监督员工执行物业管理中心制定的各项规章制度

7、，使员工时刻牢记员工守则的严肃性，并以自身表现，作为其他员工的表率和楷模。5、在上级有关部门的指导配合下，开展维护好小区利益的其它工作。外部：1、积极主动和主管部门及有关部门保持工作联系、互相配合、共同搞好总体目标的安全工作。第32页共36页2、坚持以小区利益为主的对外工作，以小区的整体形象安排处理有关工作，既要坚持原则又要通过努力做到双方满意。3、以物业管理优秀小区形象为目标的态度对外工作，特别是在服务工作中，要极力避免有损小区形象的任何不良倾向。4、保持与各同行的工作业务来往，互相取长补短，及时吸收

8、对方较好的经验，以便更好地搞好小区的安全保卫工作。工作目标：1、管理服务的业主/商户综合满意率92%以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《用户意见征询表》、物业管理服务中心的各岗位《固定岗值班记录表》、《投诉处理表》及其它记录。计算公式=100×（1-不满意服务的人次/记录的总人次）×%2、生效投诉率控制在8%以内以每半年为一个阶段进行统计计算公式=100×（1-满意服务的人次/记录的总人次）×%3、安全防范满意率80%以每