扫雪铲冰工作预案

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1、扫雪铲冰工作预案1. 目的为了保证降雪天气大厦及周边人员、车辆通行安全与环境的整洁。2. 范围适用于对大厦公共区域包括各公共通道、车库、天台等及大厦周边人行道、车行道、绿化带等区域的扫雪工作。3. 职责3.1 客服部为本预案的主管部门，负责策划、编制并完善本预案，组织公司各部门落实具体工作，负责工作现场的指挥与检查。3.2 公司其它部门为本程序的协助部门，配合客服部做好相关工作。3.3 公司综合办公室负责与政府有关部门的外联工作，确定大厦扫雪铲冰“门前三包”具体区域范围，及其他相关信息。3.4 工作组组成组长：物业总监执行组长：客服部经理、客服部保洁主管组员：

2、公司各部、室主管以上人员4. 工作程序4.1 客服部负责于每年11月1日前，做好相关物资（包括：东门、南门、北门防滑地垫、大堂吸水地垫、防滑警示标识7块、除雪铲冰铲锹10把、融雪药剂100公斤）的预备工作，集中放置于一层东电梯间管道井内，由保洁主管负责保管，钥匙存放于安保部，动用需经过执行组长或公司值班经理级别以上人员批准。4.2 在雪季随时关注天气变化，收听天气预报，以便做好人员物资准备。4.2.1 正常工作时间（8：00—18：00）由保洁主管负责。4.2.2 节假日、公休日、夜间由公司值守经理负责。4.3 降雪来临在大厦门前大理石铺设防滑地垫，门内铺设吸

3、水地垫，门内门外分别放置“小心地滑”警示标识，随时清洁大堂、厅地面，确保无水迹。随时观察雪情，根据雪情安排人员进行清洁，确保地面无结冰，大理石地面无积雪。4.3.1 昼间降雪（8：00—20：00）由PA保洁员负责。4.3.2 夜间降雪（20：00—次日8：00）由安保部负责。4.4 出现路面积雪情况，东门、南门、西门出入口至自行车道路边需清扫出2米宽通道，并保持清洁，在主要人行干道、地下车库人行出入口及机动车道撒融雪剂，门外防滑地垫远门端放置“小心地滑”警示标识，中文字样向道路方向，门内吸水地垫远门端放置“小心地滑”警示标识，中文字样向电梯方向。4.4.1 

4、昼间降雪（8：00—20：00）由PA保洁员负责。4.4.2 夜间降雪（20：00—次日8：00）由安保部负责。4.4.3 公司各部门抽调人员随时待命及时增援。4.5 出现积雪超过0.5厘米情况，安保部负责对天台出入口进行封闭；在大厦人流高峰时段（早8:30—9：30，晚17:00—18：00），对大厦各进出口实施封闭管理并负责人员出入引导，配合车库管理员疏导大厦出入车辆，确保大厦出入人员及车辆的安全有序。4.6 雪停后，即刻根据积雪情况组织公司各部门人员按照大厦责任区域及范围开展扫雪铲冰活动，及时发放所需工具及保洁用品并负责现场指挥与检查，确保20分钟内主要

5、干道无积雪、无结冰，确保大厦主要通道及责任区域清洁干净。4.6.1 正常工作时间（8：00—18：00）由客服部经理负责。4.6.2 节假日、公休日、夜间由公司值守经理负责。4.7 夜间降雪，夜班值守经理及时通知公司相关责任人提前到岗，同时负责组织大厦在岗、留守人员开展清扫工作，确保在次日早9时前将大厦主要通道及周边责任区域清理干净。4.8 客服保洁员随时检查防滑地垫、吸水地垫，必要时予以吸水、更换，清洁大堂、厅地面，确保无水迹。外围保洁员负责大厦外围主要通道无积雪。4.9 负责现场指挥的执行组长要加强现场巡视，随时向组长汇报清扫情况及人员、车辆出入受影响情况

6、，特殊事件立即请示、保持联络。4.10 清除的冰雪，应整齐堆放在不妨碍交通的向阳处，保证大厦范围内车辆及人员安全通行。大厦门前不得有堆放的积雪，含有融雪剂的冰雪不得在树坑或绿地内堆放。执行组长负责检查，清扫、堆放不合格的通知有关部门进行整改。4.11 清扫工作完毕，执行组长负责回收、清点清扫工具、用品，PA领班负责适时回收各区域防滑地毯及防滑标识放回指定地点，摆放整齐，防滑垫、吸水垫进行清洗吹干后收存。安保部适时解除封闭管理，恢复正常状态。4.12 客服部将除雪情况、损失状况、意外事件、预案执行等情况进行汇总，并以书面形式呈报公司领导。物业管理首问责任制实施细

7、则首问责任制实施细则1z9n$o;g1n%F目的：7},v+S-U"w0c)e+z)N  b消除客户服务、接待工作中，因部门、人员职责不清而产生的相互推委，时效性差问题，4r,p+L2z3h提升客户服务质量，提高顾客满意度。#U%U#?,U"C定义：/p7@)t$M'

8、*C7{/N4},U*~*H由客户提出服务要求的第一接待人员，通过全程陪同或责任有效移交方式，保障服务要7a-V)d8C)W7_1U#T#F.X求得到及时、高效处理的制度。4f%d.e(p)X0v,I实施范围：9N+L'F0S7?7n'U咨询、投诉、求助、业务办理等所有客户向物业管理人员提出服务

9、需求的事项。2w2W#U4e.y+T