汽车4S店索赔教材

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1、传真：0431－85780026E-mail:leishi.chen@faw-vw.com欢迎您参加索赔计算机培训产品责任部索赔组陈磊石电话：０４３１－８５９９０８１６传真：０４３１－８５７８００２６Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｅｉｓｈｉ．ｃｈｅｎ＠ｆａｗ－ｖｗ．ｃｏｍ培训内容电子信息平台DSERP操作R3操作系统培训内容索赔计算机培训内容v电子信息平台的应用vDSERP操作说明v索赔、首保等申报v索赔及首保等的查询v索赔申请单的修改v索赔结算信息操作v车辆故障信息报告v车辆故障信息反馈报告v质量信息反馈R3操作索赔工作相关规定•索赔申请单：申报期限7天；•首保申请单

2、：申报期限7天；•返索赔件前：制作《索赔件验收清单》；•条形码：打印条形码；•申请单的修改：修改期限7天；-索赔件被拒绝；-索赔单被拒绝。电子信息平台电子信息平台地址栏输入:dds.faw-vw.com输入partneraj758****输入邮箱的密码输入ID卡用户名输入ID卡密码DSERP操作DSERP操作DSERP操作DSERP操作代码维护检查数据通道自动下发到DSERP系统的代码是否正确：•索赔工位•索赔材料•索赔故障代码•索赔故障类别DSERP操作DSERP操作代码维护手工维护其他索赔基础代码：•索赔类别•索赔引导数据•索赔车辆类别§维护多个品牌的基础代

3、码，如“1G（捷达）”、“1J（宝来）”、2J、2K、9L、9X、3C、15、98、99等索赔申报的几种类型•RA=2,有正常的材料编号；•RA=2，主件材料编号正常，附件材料编号为特殊零件号(R134A)；•RA=1,油液类、错／漏装；•RA=1，修复类；•RA=1,特殊材料编号（例，运费）DSERP操作维护索赔申请单、首保申请单序号：？索赔单、首保单序号填写一汽大众下发的六位申请单号码；？到《维护厂牌》程序维护一汽大众品牌的经销商、服务站代码；？只需要维护１Ｇ厂牌的索赔、首保申请号序号，其他厂牌的申请单序号都维护０，系统会自动读取１Ｇ申请单序号。DSERP操作

4、业务处理--维护索赔申请单•登录DSERP程序，打开《维护索赔单》的程序，选择要上传的单据，单击“实时上传”按钮；•单击“刷新”按钮，查看记录是否打上上传标识；•等待5分钟，单击“刷新”查看上传状态信息，“上传状态”和“上传结果”字段中有内容；上传状态标记“S”表示上传成功，此时可在大R3中查询到；•上传正确后，单击“审核状态”查看单据的审核状态；DSERP操作DSERP操作业务处理—信息维护DSERP操作业务处理—索赔件管理DSERP操作业务处理—维护索赔申请单DSERP操作业务处理--维护索赔申请单标识已上传查看上传状态和上传结果DSERP操作业务处理--维护

5、首保申请单(上传)•登录DSERP程序，打开《维护首保单》的程序，选择一条要上传的单据，单击“实时上传”按钮；•单击“刷新”按钮，查看记录是否打上上传标识；•等待5分钟，单击“刷新”查看上传状态信息，“上传状态”和“上传结果”字段中有内容；上传状态标记“S”表示上传成功，此时可在大R3中查询到；•上传正确后，单击“审核状态”查看单据的审核状态；DSERP操作业务处理--维护首保单(上传)查看上传状态标识已上传和上传结果DSERP操作业务处理--维护10万公里保养单(上传)•CADDY777活动免费保养(2-7次)•迈腾用户关爱活动(赠送燃料添加剂G17)•CNG/

6、LPG系统零部件保养•员工购车保养DSERP操作业务处理--维护10万公里保养单(上传)•CADDY777活动免费保养(2-7次)经销商代码汽油车请录入C柴油车请录入D第2-7次其它项按实际情况填写DSERP操作业务处理--维护10万公里保养单(上传)•迈腾用户关爱活动(赠送燃料添加剂G17)交车时为1,保养时为2DSERP操作DSERP操作业务处理--维护10万公里保养单(上传)•CNG/LPG系统零部件保养•员工购车保养•政策类型•捷达汽油：J•捷达柴油：L•政策类型•政策类型•宝来：J•速腾1.6L：M•P•速腾1.8T：J•高尔夫：J•次数2•速腾2.0L

7、：N•开迪1.6L：J•速腾冠军版：L•开迪2.0L：L•迈腾1.8T/2.0T：J•迈腾2.0L：KDSERP操作业务处理--维护10万公里保养单(上传)•到《维护系统菜单》新增“维护10万公里保养单”程序；•登录DSERP程序，打开《维护10万公里保养单》的程序，选择要上传的单据，单击“实时上传”按钮；•单击“刷新”按钮，查看记录是否打上上传标识；•等待5分钟，单击“刷新”查看上传状态信息，“上传状态”和“上传结果”字段中有内容；上传状态标记“S”表示上传成功，此时可在大R3中查询到；•上传正确后，可以查看单据的审核状态；DSERP操作业务处理--维护10万公

8、里保养单D