电子商务案例-宝钢电子商务

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东方钢铁电子商务有限公司2006年11月3日嘉兴协同商务在宝钢的应用——谈宝钢电子商务实践第五届亚欧会议电子商务论坛 提纲宝钢经营环境与电子商务建设目标宝钢电子商务应用的发展历程协同商务在宝钢的应用宝钢协同商务应用特点及成效电子商务时代的企业发展趋势Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢面临的环境变化宝钢1.基于战略供应链的协作2.一体化带来的业务整合3.以客户为中心的经营理念4.经营过程的持续优化与改进5.市场价格波动对公司经营的挑战经济和政治因素竞争挑战跻身500强后，竞争对手对宝钢的日益重视和技术封锁加入WTO后，宝钢在国际市场和国内市场面临越来越严峻的竞争供应商全球能源紧张战略物资市场成为卖方市场MRO供应商的可选择性更强物流服务供应商及第三方服务提供商日益重视网络服务手段，如电子支付、物流跟踪、电子报关等客户需求多样化、个性化对产品品质和交货期要求越来越高在产品设计阶段的介入要求不断提高注重建立敏捷、个性化的战略供应链重视服务所带来的价值提升持续增长的国际贸易国家的宏观经济调控钢材市场价格的波动国外的贸易壁垒，与反倾销行为行业内部的产能限制Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 实现与战略伙伴的差异化协同商务针对战略客户、战略供应商的个性化业务特点，度身定制差异化业务协同流程，传递承载独特客户关怀的服务内容，进一步紧密上下游的战略伙伴关系。宝钢电子商务工作目标实现基于供应链的管理延伸通过电子商务，实现宝钢业务管理的延伸，不仅涵盖产品研发、采购、生产、营销、服务等各个内部环节，还延伸到与业务运营密切相关的外部环节，如供应商、合作伙伴、客户、渠道等等。实现信息集中和快速响应对企业内外各种信息进行有效的集中与共享，及时做出响应，与内部系统高效集成，尽可能地减少业务环节的时滞性，实现各种应用与流程能够更好的配合与衔接、良好的沟通。建立对外业务协同标准建立电子商务及业务协同标准，强化宝钢的企业品牌形象。针对不同层级的外部客户、供应商建立标准的业务协同规范，实现宝钢全局最优的目标，实现客户、供应商对宝钢全局满意度、满足度较高的效果，而不是局部最优③②①④Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 全程数字供应链协同商务内部资源优化整体产销系统外部资源整合电子商务协同商务是宝钢电子商务工作的阶段战略目标实时企业Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 提纲宝钢经营环境与电子商务建设目标宝钢电子商务应用的发展历程协同商务在宝钢的应用宝钢协同商务应用特点及成效电子商务时代的企业发展趋势Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢电子商务应用发展历程信息服务、在线交易阶段深度服务、初级协同阶段全程服务、协同商务阶段协同商务电子商务Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢经过6年电子商务建设，应用关注点逐步构建面向战略客户贯穿供应链全程的协同商务应用体系，并向海外用户延伸2005年－2006年电子商务应用向海外业务延伸、覆盖建立质量异议、资金对帐等深度服务体系2003年-2004年建立以信息服务为主的基础服务体系建立以拍卖、招标为主的基础交易功能2001年-2002年宝钢电子商务应用发展阶段从基础在线交易向全程业务协同延伸；从标准信息服务向深度个性化服务拓展；从国内向海外延伸，从销售向采购拓展；由覆盖供应链局部的电子商务基本应用向覆盖供应链全程的协同商务发展。Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 提纲宝钢经营环境与电子商务建设目标宝钢电子商务应用的发展历程协同商务在宝钢的应用宝钢协同商务应用特点及成效电子商务时代的企业发展趋势Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢协同商务体系的构建策略宝钢协同商务体系主要针对战略客户与战略供应商构建，在体系的设计与构建过程中着眼于供应链全程各业务环节的物理结构和业务逻辑关系；着眼于供应链中宝钢的每一个战略伙伴自身管理水平和竞争力水平；着眼于供应链中宝钢与上下游合作伙伴间的协同模式与利益机制；基于宝钢经营战略、电子商务战略、市场营销策略、采购供应策略、价值链管理和IT技术等现代企业管理思想和方法，搭建支撑供应链管理运作模式的协同商务体系。Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢面向客户的协同商务应用体系Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 面向战略客户的协同商务应用体系主体内容生产计划协同：实现从战略客户的生产计划到宝钢股份的排产计划的全程协同，在长、中、短各个计划期间的层面上，实现紧密协作，从计划层面保障对战略客户的战略供给；订货业务协同：以合同为主线，实现对从订货卡生成、产品生产完成到准发出厂的全程信息跟踪与管理。物流仓储协同：在线提供电子提单、装相单等电子单据的下载打印等服务；对从货物准发到进入加工中心前沿库以及在加工中心前沿库与后备库之间转库的各类信息进行跟踪与管理。加工配送协同：对整个配送业务提供支持并对过程信息进行跟踪与管理。实现对宝钢对加工配送业务的精细化管理，减少业务量增加给宝钢带来的业务压力，优化配送计划，在保证供货的前提下，降低配送成本；财务结算协同：建立宝钢、贸易公司、战略客户、加工中心间规范的结算业务流程，结算数据生成、处理的整个流程透明、可跟踪，为多业务方之间的结算及对帐提供有效支持。技术及研发协同：在线提供电子质保书打印下载等电子单据服务；供应链有关业务角色可以对宝钢为战略客户所供认证料、试模料的全过程使用信息进行跟踪与记录。宝钢在线受理战略客户质量异议，并提供异议处理过程跟踪服务。Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢面向下游的协同商务体系在多个业务环节实现的优化与创新（以面向汽车行业战略客户的协同商务为分析案例）物料清单（BOM）模型运算充分利用汽车厂长、中、短期计划，实现计划深度协同供应链各个业务口径的统一管理调度精细化的JIT配送管理物料全程跟踪根据车型和设定的成材率，既可算出现有库存能够满足该车型的产量，也可结合生产计划计算出对钢材的需求量，同时根据订货习惯，直接生成订货卡。实现了下游汽车厂的滚动生产计划与宝钢股份的生产计划在各个期间上的协同，从年度、到半年、到月度，保证了对战略客户的长期战略供应。实现汽车制造厂管理口径(合同号、零件号)与宝钢管理口径(子项号、捆包号)、贸易公司管理口径与加工中心管理口径的转换与贯通。供应链上的任何单元都能够根据自己的管理主线，及时地获取信息，保障供应链全程业务执行与业务跟踪的实现。系统提供多环节业务信息指导加工中心制定计划，大大改善了加工中心向汽车厂配送的被动局面，并具备条件尝试将汽车厂的看板生产模式直接延伸到加工配送中心，由加工中心主动安排配送。实现对物料的全程跟踪，精确记录每个物料的存储位置、状态、质量状况、去向等详细信息，为贸易公司与加工中心的业务协同提供了坚实基础。实时性绩效评估成为可能在对整体业务协调控制的前提下，就每一个合同所在的业务环节进行跟踪和评估，就业务实时性及处理成本等棘效进行分析。可以根据各个环节的数据，对订货的关键点设置系统提醒和警告信息保障业务的实时快速响应Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 宝钢面向供应商的协同商务应用体系战略供应商普通供应商协议供应商一级供应商三级供应商二级供应商大宗原料备件资材设备项目供应商门户价格信息电子合同电子订单库存信息能力信息绩效评价采购业务协同平台直接登录供应商门户大宗原料采购管理系统备件资材采购管理系统设备工程采购管理系统需求计划协同订单执行协同库存信息协同供应商管理宝钢标准业务接口宝钢标准业务接口宝钢标准业务接口采购计划Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 备件资材业务协同：—与备件资材供应商的协同商务主要体现在与供应商之间在计划、库存等关键节点的信息交互与快速响应，把供应商的成品库作为宝钢物资库，提高宝钢物资采购的实时反应能力，从而减少宝钢的存货投资、存货损失，缩短供应周期、提高采购效率。原燃料业务协同：—与大宗原燃料的供应商之间的协同商务更多的是关注原燃料在物流执行过程中的信息反馈和实时响应，而非采购业务执行本身。设备工程业务协同：—设备工程采购是项目化运作，涉及设计方、施工方、监理方、设备供应商及其他有关业务单元，设备工程业务的协同非常复杂，需要以项目生命周期管理为主线，以项目为纽带、多方业务协作、多方信息共享才能实现真正意义上的协同商务。面向供应商的协同商务应用体系主体内容Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 提纲宝钢经营环境与电子商务建设目标宝钢电子商务应用的发展历程协同商务在宝钢的应用宝钢协同商务应用特点及成效电子商务时代的企业发展趋势Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 标准的建立–集成的基础数据层面：面向宝钢体系内的系统和宝钢体系外的系统，实现SOCKET、WEBSERVICE、MQ、FTP等各类方式的集成。单据层面：建立宝钢业务单据与VDA（欧洲汽车工业单据标准）、ANSI（北美地区工业单据标准）、EDIFACT、ROSSETTANET、EBXML等标准体系的转换机制建立宝钢的业务单据标准实现宝钢业务标准与国内外工业标准之间的转换Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 系统的集成–实时的基础实现供应链上宝钢内外部各类信息系统的集成，保证数据传递的准确性、实时性、可追溯、可分析，减少重复，压缩迟滞。贸易公司ERPUECP数据交换中心加工中心ERP仓储服务商系统生产单元ERP宝钢协同商务应用体系供应商信息系统客户信息系统银行网关海关网关CA网关短信网关Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 业务的优化整合–协同的前提协同商务体系的建设过程就是重新梳理宝钢对外整体业务链路的过程优化的管理与业务流程是企业降低成本、提高效率、改进服务的关键。建立业务驱动的协同商务体系，在供应链体系的运转过程中，实现各个单元的业务规范化运作，业务流的内部外部驱动，业务管理口径的转换，业务进程的实时跟踪，业务流及业务点的绩效分析。在各个业务单元分散处理的前提下，实现业务流的整体驱动。与客户、供应商、合作伙伴以及企业内部的各部门在关键流程紧密地协同，向有关业务角色实时传递关键信息，以更快作出决策、及时处理业务、及时反馈信息、及时响应市场。Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 短信及移动商务技术--与用户充分互动、敏捷应答的手段综合销售/优化排程/交货期快速应答基于智能质量设计知识库的询单快速应答例1例2Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 整合第三方服务资源–协同商务的支撑银行与第三方物流企业系统的集成或提供其ASP服务，对第三方物流企业下达计划并跟踪其运作状况建立宝钢电子支付网关实现供应商、客户与宝钢间电子对帐、资金清算、查询统计等功能海关第三方物流企业与海关报关系统对接向内部提供各类报关业务接口，使得报关过程信息能够集成到业务管理系统中电子支付电子报关第三方物流整合外部资源完善的宝钢协同商务体系离不开安全认证、电信服务、GPS等专业的基础配套环境，离不开银行金融、海关商检、第三方物流等社会环境的配套，整合这些服务资源成为宝钢稳定、可控的外部支持，将成为协同商务的有力支撑Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 高度可视化的全程供应链–协同商务的成果Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 全过程绩效评估–供应链持续改进的关键有效利用协同商务体系各业务环节的实时数据，集中分析并评估，从而能实时了解业务处理状况，发现问题于事前，从而让管理者可以在问题产生的同时看到潜在的危机和出现的机遇。从而支持“实时”地评测、监控、管理及预测企业的能力，并持续改进协同商务的应用模式和供应链运作方式。Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 快速应答用户询单，提高用户满意度以合同优化排程系统为基础，通过电子商务平台数秒钟内完成用户交货期确认；以用户服务知识库为支撑，一般技术问题即席应答，与用户形成在线互动；通过电子商务平台分日提供用户订单的交货期预报，让用户分享宝钢信息化成果。降低原料和产成品库存，为企业创造更多价值通过全程原料和产成品物流管理，加强协同，紧凑供应链环节，减少宝钢采购资金占用和客户的采购资金占用。缩短质量异议处理周期，提高用户服务水平提供了网上产品异议服务后，实时响应用户异议投诉，消除了宝钢与用户时空距离，产品异议（理赔）处理周期下降了20%以上；建立面向全程供应链的协同商务，提供全方位客户服务通过协同商务建立与战略客户和战略供应商的供应链同盟；通过基于全程各环节产成品库存实绩为用户制定订货计划，帮助用户降低原料库存。协同商务帮助宝钢向实时企业迈进Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 提纲宝钢电子商务环境与建设目标宝钢电子商务应用的发展历程协同商务在宝钢的应用宝钢协同商务应用特点及成效电子商务时代的企业发展趋势Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 诸多IT技术的成熟应用和电子商务的蓬勃发展，给企业生存发展的环境带来巨大的变化，世界向着扁平化发展。企业无论大小，竞争的立足点平等了，企业需要比以往反应更快、更灵活，并以全球市场作为商务活动的舞台;企业需要实时维护客户与生产及服务流程之间的密切联系，及时了解客户需求的变化，以对市场变化进行快速反应。能够实时地感觉和反应外界变化的实时企业成为企业适应全球商务时代的发展趋势。随着IT技术架构的就绪、ERP建设趋于稳态，以“协同化”为标志的“协同商务”应用阶段的到来成为建设实时企业的关键时期，以互联网、电子商务为基础的协同商务以其灵活、柔性、延伸性的特点成为建设实时企业的重要手段。充分利用电子商务手段，着手实时企业建设，成为企业适应全球商务时代竞争的关键策略Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved 张志勇总裁上海市浦东新区浦电路370号宝钢大厦电子邮件:zyzhang@bsteel.com电话:86-21-58350000预祝大会取得圆满成功！本着务实创新的原则，宝钢电子商务经历了6年的建设，在各业务领域得到了广泛应用，协同商务经过近两年的推进也取得了在汽车、家电、造船等下游行业不同程度的应用成果和经验积累。电子商务战略已成为宝钢经营发展战略的重要组成部分，在宝钢的发展中持续发挥关键作用。结束语Copyright©2006BsteelCo.,Ltd.AllRightsReserved