销售人员销售礼仪

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1、销售人员销售礼仪1销售人员销售礼仪仪容仪表仪态（站、坐、蹲、走）握手礼仪致意礼仪介绍礼仪名片礼仪乘车礼仪会客礼仪电梯礼仪面部表情礼仪中餐礼仪交谈礼仪拜访客户礼仪电话礼仪2礼仪定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。3她们给你的感觉有什么不同？4仪容要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外

2、露。5仪容要求胡子：胡子：每日一理，刮干净。每日一理，刮干净。嘴：牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会牙齿清洁，无食品残留物，保持口气清新。会客时不嚼口香糖等食物。客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。迹。6仪表要求衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头

3、屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。。7仪表要求胸饰与女性服装：：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装，工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装，皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。头。鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女

4、性穿肉色短袜或长筒鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。袜，袜子不要褪落和脱丝。男士穿深色袜子。8仪态（站姿）男性站姿：双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小腹前。腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客当下列人员走来时应起立：客户或客人；人；上级和职位比自己高的人；与自己平级上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。的女职员。女性站姿双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，双膝盖打直，双手握于腹前手握于腹前。。9坐姿10男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直一般从椅子的左侧入座，

5、紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带

6、微笑，两眼凝视说话对象。微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。11蹲姿12行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间夹置于臂膀间13握手礼仪握手：伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，3～5秒钟即可。14握手的场合见面时握手道别时握手祝贺时握手感激时握手鼓励时握手慰问时握手15握手的

7、体态表现与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。上身微微前倾，趋向于对方。应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。握手同时伴有问候语：“你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。16握手的注意事项在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方

8、示意声明，并表示歉意。握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。17致意礼节