《店长如何招人、用人与留人

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1、企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本---讲师：刘子滔老师【课程前言】一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。【培训收获】«掌握如何招聘技巧；«在招聘时应该注意哪些问题；«如何有效招聘；«掌握招聘

2、流程该如何进行；«掌握如何用人的技巧；«了解在用人时有哪些注意事项；«掌握如何留人的技巧；«在哪些方面留人更能留住人心。【受益对象】店长、储备店长【课程周期】1天【授课方式】授课＋现场情景演练【课程大纲】第一章如何有效招聘员工1、清晰应聘者的需求ü合理的待遇和环境ü学习成长的机会ü职业生涯规划2、明确招人的目的ü店铺以销售为主力的员工选择ü店铺以服务为主力的员工选择ü店铺销售与服务参半的员工选择3、店铺发展的阶段与策略ü阵地战的工资要点与招人要点ü攻坚战工资要点与招人要点ü游击战工资要点与招人要点ü闪电战工资要点与招人要点1、企业的优势在哪里ü

3、市场的现状ü发展目标与计画ü人员升迁与考核ü人员的培养2、招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点ü步骤1与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：（工作要点说明）ü步骤2补问入职申请表上有疑问的地：（工作要点说明）ü步骤3了解应征者的经验：（工作要点说明）ü步骤4请应征者解释个人的工作期望：（工作要点说明）ü步骤5向应征者解释导购员的工作范围：（工作要点说明）ü步骤6工作时间及地点：（工作要点说明）ü步骤7测试应征者主动性：（工作要点说明）ü步骤8评估语言能力：（工作要点说明）ü步骤9简介员工福利：（工作要点说明）ü步骤10让申请人发问有关工作问题：（工

4、作要点说明）ü步骤11通知申请人何时会知道面试结果：（工作要点说明）3、招聘的标准ü明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等ü道德第一，能力其二，经验其三ü避免感觉和特例4、其它招聘的方式ü扫街ü下饵法ü转介法ü内求法ü网络、报章杂志、门头POP5、面试中最重要的四个问题6、七种尽量避免任用的员工ü曾经辉煌，恋恋不忘ü历经江湖闯荡，世态炎凉ü热情高涨，无经验者ü工作时间虽短，但经历丰富ü与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人ü强扭的瓜，与期望值落差较大的人ü需要依赖培训来改变的1、面试的五个技巧ü问的多，说的少ü避免光环效应ü不适合的应立

5、即决断ü创造细节，观察细节ü选择以及任用快乐的人2、选人绝招：三天无薪考察期第二章如何用人的九个秘诀1、秘诀一：X+1或X+2ü关注无形成本的损失ü透过备用人选争取用人主动权2、秘诀二：用其所长，非改其所短3、秘诀三：教会其拥有执行的能力ü我做你看（工作要点说明）ü我们一起做（工作要点说明）ü你做我看（工作要点说明）ü你做我放心（工作要点说明）4、秘诀四：四类员工不同的带领方式ü有意愿，没能力（工作要点说明）ü有意愿，有能力（工作要点说明）ü没能力，有意愿（工作要点说明）ü没能力，没意愿（工作要点说明）5、秘诀五：掌握人员状态的四大机制ü牵引（

6、工作要点说明）：岗位说明，企业文化，培训…ü激励（工作要点说明）：升迁，愿景，工资，授权或分权…ü约束（工作要点说明）：工作手则，考核，绩效管理，奖惩…ü竞争（工作要点说明）：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…6、秘诀六：用人以法四原则ü在法治的基础上微调人情ü赏罚并重：四级过失与四级奖励ü制度由紧至松，而非由松至紧ü落实执行7、秘诀七：用人七法（诸葛亮）ü问之以是非而观其志ü穷之以辞辩而观其变ü谘之以计谋而观其识ü告知以危难而观其勇ü醉之以酒而观其性ü临之以利而观其廉ü期之以事而观其信1、秘诀八：熟悉性格分类2、秘诀九：应避免的用人方式ü用人唯

7、亲ü兄弟感情ü能者多劳ü因人设事ü性格合拍第二章如何留人七个秘诀1、秘诀一：培训，提供学习与成长的机会ü培训调研，满足学习需求ü培训内容丰富化，打破局限性ü培训渠道多元化ü培训计画制订，让学习变成习惯ü培训后实施与考核，让培训转化为绩效2、秘诀二：营造快乐的工作环境ü培养幽默感ü不定期聚餐、郊游…ü常保笑容，成为习惯ü运用短信，丰富生活ü早会的激励趣味化ü表扬与批评的汉堡原则3、秘诀三：周期性让员工感动而交心ü记住员工的需要，眼观四方耳听八方ü运用员工亲属的力量，从后方包抄ü升迁的庆贺，同事的祝福4、秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感

8、ü小组长的委任ü项目负责人的委任ü提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励5、秘诀四：魅力留人四招ü共同承担，一起努力ü说到做到，认真负责ü以身