前台接待收银十大礼貌用语培训

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1、前台接待收银十大礼貌用语前台接待收银十大礼貌用语1：见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2：预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、标间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更

2、好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于泗水县府前花园，您订了****房，因宾馆登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/

3、小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过携程网/***公司预定了*楼的一个豪华单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是*楼的一个豪华单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们宾馆针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先

4、生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4：推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，5：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。先生/小姐，共为您做***元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押

5、金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话6666。先生/小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下

6、，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们宾馆，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/小姐，您下次什么时候来泗水，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们宾馆的地址，请您收好！（递上宾馆的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7：欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8：总机礼貌语您好！锦江宾馆！（外

7、线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到***房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？9：叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适

8、当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10：留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？