公司KPI考核表

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1、例表机务安全人员月度绩效考核表月份2006年2月姓名雷天云所属区域南方区工作情况工作地点工作内容完成情况考核项目项目考核内容项目总分扣分标准实际得分工作安排未经允许，私自离开工作地点25－2525以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排－20非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目－10配件管理配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况20－510管理不善导致配件损坏、丢失－10－10故障处理因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援25－2025因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响－15现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)－10用户

2、交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实10－105常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的－5信息传递《现场质量信息数据库》使用不力20－150涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告－5服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成－10对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的－8一月内出现3次或3次以上手机关机现象－5偶尔手机关机－3违反区域营销服务中心管理条例－5缺乏协作精神－5总分10065考评人（直接主管）考

3、评日期区域主管月度绩效考核表月份2006年2月姓名王泰昌所属区域郑州工作情况工作地点工作内容完成情况1、郑州郑州地区售后服务管理；郑州段服务工作已完成2、洛阳洛阳段、洛阳厂售后服务工作协调已完成3、西安西安机务段、新丰镇机务段段访已完成考核项目项目考核内容项目总分扣分标准实际得分工作安排未经允许，私自离开工作地点15－1515以非正当理由推诿或拖延上级正常的工作安排－10非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目－5配件管理配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况15－510管理不善导致配件损坏、丢失（营销中心将对个人追加处罚）－10《配件数据库》使用不力,故障品返回不

4、及时－10故障处理因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援10－610因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响－4现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定)－4用户交流因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实10－810常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的－5信息传递《现场质量信息数据库》使用不力10－82涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告－5服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成－

5、5对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的－5一月内出现3次或3次以上手机关机现象－5偶尔手机关机－3违反区域营销服务中心管理条例－5区域管理区域内管理混乱，导致客户屡屡投诉。40－4030区域内对服务人员工作安排、绩效考核不公正，部门经常收到现场服务人员合理的投诉。－20客户走访不及时，客户关系维护不力。－15月、年度区域工作总结不合格或上挂不及时。－10对区域内服务人员考勤不力，对区域内重大事件隐瞒不报。－10总分10077考评人（直接主管）秦永考评日期2006年3月2日服务内勤月度绩效考核表月份2006年3月姓名职位服务内勤工作情况工作内容（领导布置重点任务权重50％

6、）完成情况1、2、3、附注日常工作考核项目（权重50％）项目考核内容项目总分扣分标准实际得分前台接待未经允许，私自离开工作地点10－10待人接物礼仪不周，办公桌面不整洁－5工作时间从事与本职无关的事情－5文件收发文件收发不及时，准确。8－5因个人原因遗失邮件或传真－8对所管辖的传真机、复印机等办公设备使用维护不负责－5文秘档案部门各种资料的收集、保管不负责14－8服务例会会议纪要不能及时上挂―8上级下达的各类通知不能及时准确传达－5信息统计服务人员电话号码、实时所处区域更新不及时8－5服务人员报销统计有遗漏，绩效考核结果没及时收集整理并发送到个人邮箱－5部门考勤考勤不及时或有遗漏1

7、0－5考勤过程中存在徇私舞弊情况－10总分100考评人（直接主管）考评日期2006年月日员工姓名：直接主管（考核人）姓名：考评日期：年月日-年月日月度重点工作目标工作完成衡量标准（权重70％）单项权重单项分数自我完成情况描述上级检查完成情况上级评分目标一期限要求：30%30分完成质量要求：完成程度：目标二期限要求：20%20分完成质量要求：完成程度：目标三期限要求：20%20分完成质量要求：完成程度：日常工作（权重30％）车辆调度及内外工作协调车辆资源调度不及时，不合