文明服务窗口

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1、创文明窗口提升服务质量尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：大家好！我是来自的一名普通柜员，在座的各位，有给了我很多帮助的领导，也有和我朝夕相处的同事们，在我演讲开始之前，首先要感谢大家的信任和支持，使我获得了我这次演讲的机会。谢谢你们！今天，我所演讲的题目是《创文明窗口，提升服务质量》。自建行以来,我们始终坚持“争一流经营，创精品银行”的指导方针；坚持“不求实力最强、但求形象最佳，不求规模最大、但求效益最好”的经营理念；特别是近10年来，本行牢固树立“内控优先、依法合规、审慎经营、稳健发展”、“质量是发展第一主题”、“效益是银行经营最终目标”的全新理念，在本行领导班子的带领下，全行干部员工坚

2、定不移走质量高、发展快、效益佳、管理好的可持续发展之路，取得了骄人业绩。随着时间的推移，往事仍旧历历在目，单位领导为了单位工作，在外应酬、喝酒导致身体不适、慢性疾病的事例；前台柜员在面对乡下，连自己名字都不会写的淳朴农民时，认真解释和服务，教其设密码，不厌其烦地为其解释金额款项来源的忙碌身影；所有员工一起加班加点整理破票、烂钱，虽没有达到头悬梁锥刺股的程度，但因熬夜展现在人们面前的晦涩的眼神；同僚协助信贷员调查贷款，完成贷款合规合法发放钱的任务导致的疲惫的身躯。所有的一切皆因成长在我们每个人心中都有一份责任。我们的工作有付出也有收获；有压力也有动力；有考验也有进步。现在为创设文明窗口，我们还

3、做了一下努力。一、以身作则，为“窗口”增亮我们面对众多的业户和繁忙的业务，没有退缩，更没有怨言，而是化压力为动力，激励自己热情地投入到工作中去。因为我们知道我们不能给我们的银行丢脸，一定要把工作干好!早上班、晚下班，加班加点工作。有些同事一些小病小痛，常因抽不出人顶班，只有忍着坚持工作。在工作中，我们凭着高度的责任感，从不违背原则，不谋私利，不徇私情，时刻以党的工作者的标准严格要求自己。二、乐于奉献，为“窗口”增光一张笑脸，一片真情，一句问候，几句体贴入微的话语，有时会起到意想不到的效果，这就是阳光服务，温情服务。到过我们银行窗口办事的群众都有一种舒心的感觉，不管是农村来的还是外来投资的客户

4、，不管是生人还是熟人，不管是下岗职工还是企业负责人，我们一视同仁，细致周到服务，让人有宾至如归的感觉。今天能办的事情，绝不会拖到明天；一次能解决的绝不会叫人家再跑第二趟；有些偏远山区来人办贷款来去不方便，她千方百计抓紧时间办。三、情系群众，为“窗口”增色由于要办理贷款时需要提供的材料较多，如果群众不能正确理解时，往往免不了会有些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话，这时候该窗口工作人员常常要忍受一些委屈。每当遇到这种情况，我们首先想到的是为人民服务的精神我们的一言一行都代表着我们银行的形象，代表着党和政府的形象，我们总是自己默默承受，并竭力通过耐心与真诚来感动人，最终让前来办事的群众满意而归。我

5、们虽然是在普通岗位上工作的普通员工，但我们深知，我们今天所做的这一切，都和企业、国家的发展前途息息相关。国家近几年的发展有我们金融业的努力与贡献，农民生活水平的提高有我们的汗水与功劳，我们作为新时代的接班人，无论是在技术层面还是在精神面貌层面，都要青出于蓝而胜于蓝，站在优异成绩的肩膀上，肩负起新的任务，超越前辈，无悔奉献自己的青春年华！正是有了这样的梦想和精神，我们周围出现了许多可歌可泣的人物和事迹！他们虽然只是在平凡的岗位上，但是他们却付出了许多，更在平凡的岗位了做出了突出的贡献！在我们银行发生的这件事情就充分反映了全体员工无私敬业奉献的精神，深冬时节，外面雪花纷扬，从外面急急忙忙走进来一

6、位老大娘，说自己的一个银行卡丢了，问工作人员怎么办，我们的工作人员让她拿出身份证，查出她的银行账号，为其办理银行挂失手续。当大娘得知挂失需要10元挂失费时，哆哆嗦嗦的手从怀里掏出了一个破旧的方便袋，里面是几张破损的一元纸币，工作人员发现只有8元钱，工作人员当机立断，把纸币塞给了老大娘，说这次由我帮你垫上吧，这些钱你留着坐车回家吧，过七天你再来，就可以拿出存折了，老大娘难以置信的看着我们的工作人员，她那夹杂着感动、疑虑的眼神让在场的所有员工都为之动容，看着一再鞠躬致谢的老人，部分员工的眼睛噙满泪水。此后，我们的工作人员更加积极负责，更加礼貌的接待客人，更勤于精进自己的业务技巧、水平。此事虽小，

7、但是以小见大，他充分反映了我行工作人员的无私奉献精神、忠诚于中信事业的主人翁责任感。恩格斯说：“一些小事可以看出一个人的优良品质。”恩格斯的这句话是有道理的。小事虽小，但它是一个人内心精神境界的外在表现。以后我们的服务一定会树立‘服务至上，关注细节，快速反应，追求卓越’的服务理念，励志建设文明窗口。一张笑脸，一片真情，一句问候，几句体贴入微的话语，有时会起到意想不到的效果，这就是我们的服务带给大家的温馨。风正