欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:38089802
大小:24.50 KB
页数:3页
时间:2019-05-24
《电脑技术部人员绩效考核》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、服务部门流程及考核方案流程外出服务前:1、与系统内录入服务单,注明机型报修故障,是否收费;2、与系统内安排上门的服务人员;服务完成后:1、与系统内录入服务内容,及费用;2、电话回访顾客,给上门服务人员打分;服务人员考核收入组成部分:基本工资+考核工资+奖金提成考核工资1)维修绩效2)客户满意度奖金提成1)维修配件收费绩效2)销售绩效一、考核工资考核工资=维修绩效+客户满意度绩效1、维修绩效1)以服务单为依据,将服务人员维修数量进行计算,周期为每月统计一次。要求维修技术人员认真填写报修单,务必真实,定期抽查,如有不实双倍扣除,并给予相应惩罚。一定要做到
2、,有出必有单,有单必有结果。2)以服务单为依据,将服务人员外出维修故障分为3个等级,系统软件方面故障5元/单,打印机,复印机,硬件方面故障10元/单,网络方面15元/单2、客户满意度绩效通过电话回访、平时客户报修反应负责维修人员的态度进行考核,周期为每月一次。对服务人员每月的维修客户进行电话回访,客户满意度综合统计为非常满意、满意、不满意三个等级,分数可分别为100、80、0。0分人员将罚取该单费用!二、奖金提成1、维修配件收费绩效服务人员,服务时涉及到配件,外设,耗材类如键盘、鼠标、纸、粉之类,收取一定费用,按照纯利润的比例(30%)进行提成。2、
3、销售绩效服务人员每销售一台机器,打印机等,按成本价,超出成本部分归个人所有。服务人员单独开发新的单位用户,与我司答成服务协议的,可按照该服务费用的20%给予奖励。
此文档下载收益归作者所有