汽车销售流程及销售技巧

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1、汽车销售流程及销售技巧参赛选手：*****相互认识学员介绍姓名、公司与职位学习和工作经历在汽车行业和一汽-大众中的时间谈谈对销售顾问职业的理解分组、选组长培训目标熟练掌握新销售流程，规范行为标准，提高顾客满意度通过销售技巧和服务细节的深入实践,提高成交率1、沟通2、分享3、手机4、吸烟培训相关事项5、时间安排培训相关事项开始………………08：30结束………………12：00开始………………13：30结束………………17：00六月1五月306.培训考核流程经销商在系统中可以看到开始培训部和培训师确认核对参加培训人员名单培训师

2、负责，占成绩的40％培训期间出勤及课堂表现培训师负责，占成绩的60％书面考试R3记录学员的培训情况，证明学员销售资质。成绩将记录在培训系统中培训相关事项单位名称姓名R3编号10分30分60分100分课堂纪律课堂表现笔试成绩总成绩北京xxx李炜0000009878205280……………………销售流程与技巧培训考核表课堂纪律：迟到早退每次扣2分；课堂电话响、接每次扣2分；课堂表现：个人发言2分/次，小组发言5分/次，角色扮演10分/次。6.培训考核流程培训相关事项您希望通过培训解决哪些现实的销售问题？小调查新销售流程与技巧上

3、篇--流程回顾与思考中篇--新销售流程与技巧下篇--内容总结与考核一、授课内容总结二、授课内容考核2.32.43.23.13.31.12.22.12.5销售顾客体验指南一、流程回顾二、思考流程回顾1.1集客活动2.1顾客接待及需求分析2.2产品展示及试乘试驾2.3交易谈判2.4提供贷款购车服务2.5顾客跟进与成交3.1车辆交付信息3.2车辆说明和交付3.3顾客跟进及确保顾客欣喜的措施1获取客户2展厅接待3需求分析4产品展示5试乘试驾6报价成交7新车递交8客户联系DOS-销售流程管理销售顾客体验指南思考的问题可借鉴的工具或

4、渠道备注顾客的期望、可能会想到或要求的有哪些？顾客网上的提问、和销售顾问的交谈、销售顾问设想自己买车会考虑的、朋友的想法等包括硬件、软件、人员、产品、服务等销售顾问可以做到的或满足客户的有哪些？结合客户期望与现实条件，在各流程环节可以做到的、欣喜客户指南、同行经验等销售顾问暂时不能做到或没条件去做的有哪些？结合客户期望但可能条件不具备，需要创造条件、创新的方法去做或有让客户满意的解释等销售顾问可以超出客户期望的做法有哪些？让客户感动的意外惊喜、同事之间头脑风暴、其他行业经验借鉴甚至客户偶尔的异想天开等可以有创意，甚至超出

5、现在的条件的，天马行空的想法思考新销售流程与技巧上篇--流程回顾与思考中篇--新销售流程与技巧下篇--内容总结与考核一、授课内容总结二、授课内容考核2.32.43.23.13.31.12.22.12.5销售顾客体验指南一、流程回顾二、思考1.1.1客户的期望1.1.2集客的准备1.1.3集客的渠道和方法2.32.43.23.13.31.12.22.12.5销售顾客体验指南1.1集客活动潜在客户在接收信息的时候期望的感受是怎样的？思考1.1.1客户的期望快速准确便捷热情快速1准确2便捷3热情41.1.2集客的准备所有销售工

6、具随时处于可用状态（工具包、资料、表格、案例、见证等）并能准确复述最新的活动信息、优惠政策等熟练掌握产品知识、品牌历史与文化、竞品信息、市场动态等并能做出具有说服力的比较和说服熟练掌握并灵活应用销售流程与技巧了解本公司的库存与价格信息等公司确保所有信息渠道通畅，销售顾问做到有问必答、首问负责，减少不必要环节饱满的情绪，热情主动的态度销售顾问的准备被问及的员工能当场处理的，要当场解决。情况一情况二不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：向对方说明原因，告诉可以给予处理的具体时间和方式；将来人带到或指引到相关部门办理；可

7、用电话与相关部门联系，及时解决；转告有关的电话号码或办事地点及办事步骤。1.1.2集客的准备首问负责制销售业绩吸引更多的潜在客户前来营业厅，既是经销商市场部的工作重点，也是销售顾问的重要工作内容对于销售顾问来说，从销售流程的每个环节来满足客户以及在每个接触的机会使客户有欣喜的体验是成功的关键集客量成交率1.1.3集客的渠道和方法每位销售顾问争取至少有一个包含500位潜在顾客和正式顾客的数据库.每位销售顾问争取每天联系5-10位客户资源，并记录下每次联系情况，并录入CRM系统销售经理跟踪和检查潜在顾客的实际跟进情况，确保客

8、户信息的登记与更新汽车销售行业中，销售业绩与你找到的客户数量成正比销售顾问个人如何来获得自己的客户资源？1.1.3集客的渠道和方法如何更有效的接听客户电话？如何让客户乐意为你转介绍？销售顾问个人可以组织活动吗?和哪些机构合作？具体方法和如何吸引潜在客户？1.1.3集客的渠道和方法展厅介绍活动名单与协作随机展厅获取意向