客服中心标杆管理技巧培训课程

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1、客服中心（呼叫中心）标杆管理技巧客服中心标杆管理技巧促进**客服中心：快速突破，持续提升培训时间：两天学员对象：中高层管理者课程大纲：一、概念篇：1、对标的概念1.1对标的起源与发展1.2客服中心对标的内容1.3客服中心对标的对象1.4对标的步骤1.5客服中心为什么要对标2、标杆管理的概念2.1标杆管理的特征2.2全面标杆管理2.3标杆管理集多种管理手段于一身2.4标杆管理与项目改善2.5标杆管理与其它管理2.6标杆管理的核心思想2.7标杆管理的目标及重点工作2.8标杆管理中的角色认知3、对标体系的概念3.1动力系统

2、3.2核心系统客服中心（呼叫中心）标杆管理技巧3.3协同系统3.4构建标杆管理体系的作用二、技巧篇：1、对标基本技巧与任务执行1.1对标的方法及形式1.2对标的目标1.3标杆参观要点1.4影响对标成效的要素1.5任务执行2、问题管理与对标2.1问题管理核心理念2.2问题类型与解决技巧2.3问题诊断技巧3、对标项目管理技巧3.1客服中心对标项目管理技巧3.2项目组对标管理技巧3.3项目对标核心技巧4、岗位创标技巧4.1个人岗位创标4.2团队岗位创标5、成果管理技巧5.1成果促成5.2成果验收评估5.3成果总结客服中心（

3、呼叫中心）标杆管理技巧5.4成果发布6、创标文化建设6.1对标宣传沟通平台构建与运作6.2对标标语口号6.3对标激励方案6.4对标理念塑造6.5QBQ创标行动6.6其他建设方式三、推行篇1、推行态度决定成果2、成功推行要素与战略思维3、推行问题与方式4、全面推行技巧5、客服中心有效推行策略[讲师介绍]杨天河老师全面标杆管理模式创始人，拥有九年多的咨询培训经验，专注于标杆管理推行的研究、实践和传播，研发有可以保障和提升对标成效的长效对标管理体系，拥有丰富的对标管理理论与实践经验，先后为上百家企业提供过相关培训和咨询服务

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