香港安老服务经验

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1、香港居家养老服务先进经验调研报告　　近几年，顺德区的养老服务事业,通过政府的倡导、资助和大力推进社会福利社会化，取得了突破性进展。到2012年5月底，全区养老服务机构已达处（不含农村敬老院），养老床位总量由年的张增加到多张。在发展“增量”的同时，区局采取多项措施,包括出台管理办法，组织年检、培训、经验交流等，推动全区养老机构的管理水平不断上升。为学习借鉴香港的先进经验，引领乐从镇养老服务的整体水平再上新台阶，2011年上半年，在镇政府的带领下，赴港进行了学习考察，期间，不仅听取了香港有关方面关于机构养老和居家养老整体情况的介绍，还实地参观了多

2、家养老院和老人日间护理中心。经过大量的考察和调查，于2011年6月中旬，与香港权威安老服务机构——香港老年学会签订了顾问协议，计划用3年时间，全面引入香港先进的社区服务理念、管理经验和运作技巧，通过合作，加深了对香港安老服务情况的认识，学到了一些好的经验和做法。现将调研情况综合如下：　　（一）“以人为本”，尊重老人的价值和尊严。“以人为本”是香港安老服务的原则，为此他们强调"安康老年"的概念，即：面对身体健康的长者，鼓励他们继续参与社会，发挥个人才能；面对体弱对象，则强调维持他们最高程度的自我照顾能力。他们认为，倘若长者能为他人或自己完成一些

3、工作，这会让他们感到自己对生命仍有控制能力，从而提升他们的自我评价。过去，在引入“香港安老服务概念”前，助老员会为节省时间或方便自己而替长者完成整个工作，然而，香港服务理念认为，对长者过分呵护或过分照顾，会增加他们的无助感，从而让他们感到成为别人的负担。因此，助老员应清晰明确自身的角色，是协助者、指导者，并非替代者。他们坚信：长者有自理的潜能，因此，要尽量协助他们发掘自身的潜能。（二）重视个性化服务和个案研究。在香港，有一整套评估工具，评估长者正面临哪些问题（心理、生理、社交、经济）；哪些问题需优先解决；提出解决问题的方法；论证是否可行；所需

4、要得到的可行性的支持；提出照顾计划和实施评估。在这样的个案分析的指导下，对长者的照顾就非常周到和具体，达到了体贴入微的程度，且针对性非常强。过去，在引入“香港安老服务概念”前，我们没有考虑到长者的实际的需要，面对不同的长者，均提供相同的服务，然而，香港服务理念认为，只有根据长者的不同需求，制定适当的服务，如：提供陪伴和家务、个人护理、健康引导和专业护士服务等，才能让长者在家中生活更安全、舒适，享有自尊和保持独立，同时让家庭成员的生活质量得到保障。（三）"优质管理"理念。香港的安老服务着重以人为本，认为中心的发展，除服务对象外，员工是关键的因素

5、，因此，他们推行优质管理，提升员工的福利待遇，开展各类员工培训课程，他们坚信，只有让员工没有后顾之忧，增强员工的归属感，提高员工的专业技能，才能做到上下一心，机构才能向长者提供更多优质的服务。　　（四）"持续照顾"理念。在香港，当老人健康状况转差而转往另一家养老院时，老人会因种种不适应而使健康状况更差。因此他们提出，要通过增加功能和环境改造，尽量让老人留在同一养老院里安渡晚年。同理，在居家养老上，亦要求助老人员，不仅要给老人提供起居照顾，而且要随着老人身体的转差，提供相应的专业的护理服务。　　（五）心理治疗和康复训练是养老服务的必备项目。随着

6、老化的过程，长者将面临心理和生理各样问题，如：心理上出现抑郁症、焦虑症、过度猜疑和老年痴呆病；生理上出现视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的转差等问题，因此，香港居家养老理念认为，心理治疗及康复训练在安养服务中至关重要，为此，需组建由专业社工、护士、康复师、护理员等组成的跨专业团队，设立日间照料中心，提供日间康复照料服务。　　（六）关注护老者的身心健康，设立护老者支援中心。香港安老理念认为，要想让长者得到适当的照顾，安享晚年，护老人员是重要的因素。护老人员在照料长者的过程中，时常会承受各种各样的压力，这些压力倘若得不到舒缓，就会转移到长者身上，因此

7、，为舒缓养护老人员，包括在家照顾老人的亲属的身心压力，必须设立护老者支援中心，从精神和情绪两方面为护老人员进行疏导；同时需举办一些护理知识讲座及经验交流，加强护老员对长者的照顾能力，并且提供“日间托养服务”，让亲属有休息和调整的机会。