[0315]《政治学》论述群体沟通的障碍有哪些？有哪些改善沟通的方法？

《[0315]《政治学》论述群体沟通的障碍有哪些？有哪些改善沟通的方法？》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、论述群体沟通的障碍有哪些？有哪些改善沟通的方法？本题参考答案：在群体沟通的过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障碍可以从以下几方面来分析。1、文化障碍（1）语义障碍：信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。有时，所用的语言和文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解错译。在表达方面，书面沟通如果文词不通顺，字迹

2、模糊，意义含混晦涩，内容不明确，则接受者将无法了解对方所要传达的内容。同样，口头表达如果发信者口齿不清，语无伦次不得抓住要点，受信者也无法了解其意义。（2）知识经验的障碍：当发信者把自己的观念编译成信息，他只是在自己的知识和经验范围内进行编译，同样，受信者也只能在他们自己的知识和经验内进行译解，理解对方传送来的信息的含义。当双方的知识经验有交叉区即共同经验区时，这时，信息就可以容易地被传送和接受。相反，如果双方没有共同的经验区，就无法沟通信息，接受者不能译角和理解发送过来的信息的含义。这样，信息沟通往往受到知识和经验的局限。有时，小

3、孩子不能听懂成年人的话，因为他没有足够的知识和经验。同样地，如果不能对原子科学一些术语作出通俗的解释，社会科学家就难以正确了解裂变反应和聚合反应。2、社会障碍（1）地位和组织结构障碍：地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组织是一种层级节制体系，意见经过机关层级的传递，容易把原意歪曲或变质，距离原意越离越远。下层人员在沟通时，往往产生大量信息过滤程序，将不好的信息除去或隐藏起来；而上级人员则往往不随便同部属表白，以保持其尊严，权威和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通，形成隔阂，产生不利的影响。图4-5反映了多层级组织结构的信息

4、过渡。图中上面的箭头表示允许的理解差异的区域，表示在理解与阐述高层管理者的方针政策和思想时，允许在一定范围内存在某些弹性。图右边的箭头表示信息传递的方向。图中黑点表示多层次的人员在传递信息时对信息理解的正确度。当一个信息传送下来，每经过一个层次，都要产生新的差异，最后就会脱离出这个规定的允许差异范围。（2）职业的障碍：职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分工的专门化、复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。各人的知识体系不可避免地由于职业的确定而朝某个方面转移，由此而形成不同的侧重。职业相同的人由于在兴趣、习惯、情感等方面存

5、在共同区，双方的相容性较大，他们在沟通时往往显得容易，而且这种沟通易于向广而深方向发展。对于职业相去甚远的沟通双方来说，他们的沟通只能在双方的共同范围内，且这种共同范围由于职业的不同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时，交谈的障碍是显而易见的。3、心理障碍当受信者对发信者怀有不信任感、敌意，或者紧张、恐惧的心理时，就会拒绝传递收到的信息，或者歪曲信息的内容。同一个人由于接受信息时的情绪状态不同，或者场合不同，也可能对同一信息有不同解释，因而采取的反应行动也各不相同。群体沟通的心理障碍包括认识障碍、态度障碍、情绪障碍、个性障碍。4、观

6、念障碍观念属于思想范畴，是一个社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一，同时又对沟通有巨大的影响作用。不良的沟通常因不同的参考架构与缺乏共同的背景，以至双方从不同的观点来推论、解释信息。个人的动机不同，不仅影响其认知的态度，思考的方式也会产生差异，以至发信者所说的内容，收信者无法了解。一个偏重于分析推理的人与一个富于想象、喜欢幻想之间就很难互相了解。5、地理上的障碍人与人相距的地理位置接近，彼此见面的机会多，自然容易建立人际关系。若地理上有相当的距离，不能时常面对面的交谈，文书传递又需一定的时

7、间，就不一定能够把握时机及时解决问题。虽然可以利用电话沟通意见，但亦受到时间的限制及言语数量限制，或环境的干扰，无法做更详尽的沟通。（3分）6、信息过量的障碍在现代组织中，一些管理人员经常埋怨他们被湮没在大量的信息传递中，因而对过量的信息采取了不予理睬而搁置起来的办法。在缺乏信息的情况下，固然要增加沟通的信息量，但在信息满足，超过承受度的情况下，再增加信息量就是一种浪费，并且形成信息干扰。沟通信息并不是多多益善的。改善沟通的方法：1、正确的使用语言文字（1）语言文字要真挚动人，具有感染力。人皆有理性的一面，也有情绪化的一面，人际沟通

8、中，不仅要晓之理，还要动之以情，很多时候从情感入手往往能取得意想不到的效果。成功的演讲则更能提供鲜明的例子，即使在说理的演讲中，通篇也洋溢着真挚的感情。动之以情还包括晓之以利害关系从而引起对方情绪上的反应。心理学研究表明，当一个人处于