店长岗位工作职责

《店长岗位工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、店长岗位工作职责职位说明：管理整个店面，直接对店面盈利负责职务定位：店面的boss，直接管理人、机、物、利、环直接领导：营运部经理一、目标管理（1）完成公司下达各项任务目标，将各项目标进行每月、每周、每日、每人分解，制定每人每天每店的计划目标；对目标达成情况进行分析并制定下一步计划。（2）按时召开业绩达成会议，至少每周一次。召集全体员工共同讨论如何达成目标，会议必须按照5w2h管理落实到位。二、人事管理（1）指导员工遵守公司纪律及考勤。（2）编排班表，监督员工按排班表上班，并确保员工准时上班。（3）监管员工仪容仪表（服装、围裙、鞋、头发

2、、指甲）。（4）指导新进员工产品知识，了解公司规章制度。（5）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。（6）确保每位员工了解门店产品知识、工作内容。（7）清楚理解有关聘用员工条例及向员工解释有关守则及福利。（8）有效沟通和应用，了解员工的思想，对下一步用人计划非常清晰。（9）不定时的组织店内活动，以零成本/低成本激励为主。三、顾客服务（1）培训员工以专业热诚的态度接待顾客，提供优质的服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客联系挡案，以便更好的服务客户。（4）新客开发3天内要首次对客户进行回访。（5）寄存顾客要时常联

3、系，争取更多频次的到店，到店时一定要做好连带销售。（6）合理安排外出送货并登记。（7）做好会员服务营销。四、产品管理（1）根据门店实际销售情况进货，做到产品先进先出；（2）据公司要求；正确陈列商品（包括收银机、货柜、橱窗陈列等）；（3）监管陈列产品的整齐、干净；（4）留意周边同行的动态，分析顾客反映，向公司反映或提出意见；（5）根据销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品多备货；（6）进（退）店的产品，认真清点，若发现差异，及时与相关部门联系；（7）控制产品的退货率，产品到一定期限的时候要及时上报、跟进采取相对应的处理。五、门店日常

4、管理（1）带动全店销售工作；（2）负责监管门店固定资产及收银操作设备；（3）维持卖场及门店仓库整齐清洁；（4）保持店内灯关、音乐、设备及各种仪器的正常运作；（5）确保店内外装修，货架完好无缺；（6）负责店内货品/财物及现金/人身安全及防火工作；六、培训指导（1）制定店面每周培训计划，以单品或品类制定计划，利用店面空闲时间培训学习，可以由专人培训也可以自我充电学习。培训学习后要互相考核。（2）对员工业务能力进行培训考核。（3）公司培训全体员工必须到场学习。七、会议的有效召开（1）晨会召开：按照公司标准进行总结、分享、当天工作计划落实。（2

5、）公司政策的传达：公司通知必须记录在交接本上，不但在班前后会议上宣导，而且得让员工养成上岗前看交接本的习惯。八、工作的计划性/总结（1）制定店面月工作计划，每月30号上交给营运经理和总监。（2）根据各个项目按时间节点完成工作。（3）根据每个人的能力和擅长店不同进行合理分工。（4）每月5号上交店面工作总结，交给营运经理和总监。（5）每次活动结束后3天内，上交活动总结给营运经理/总监/营销经理。九、成本控制（1）水是否有出现漏水、浪费水现象；照明灯是否按时开关灯。（2）店面固定电话是用来联系店面业务的，店面工作人员不能用来打私人电话，电话给

6、顾客的时候要长话短说，不能啰嗦。（3）平常要注意保养门店空调、电脑、桌椅、展示柜等设备。(4)店面固定资产的管理与维护。十、自身能力（1）以身作则，严格按照公司政策执行到位。（2）奉献精神，以团队目标为基础，愿意为团队付出。（3）专业知识，具备一定的专业知识，能指导/培训员工。（4）培训能力，良好的表达能力，能在公众场合培训员工。（5）领导能力，带领团队完成公司下达各项指标。（6）团队凝聚力，互帮互助，团队配合力高。（7）管理能力，店面各项工作正规化，流程化，效率高。（8）执行力，很好的完成公司/上级交代的各项任务。十一、企业宣传（1）

7、、客户到店做到企业文化的宣传。（2）、不在店时要求身上带公司名片，只要发现潜在客户必须上前宣传并邀约到店。（3）、店面工作人员外出推广，新客的引入。十二、安全（1）防火防盗，确保店面灭火器可使用、会使用。（2）保证店面财产安全：现金安全/产品安全、固定资产安全、客户资产安全。（3）保证人身安全：店面工作人员安全，顾客人身安全。