行李组工作岗位流程

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1、行李组工作岗位流程1企业资料一、岗位责任制(一)主管岗位责任制1.直接接受委办主任的领导，执行其指令，负责行李组的全面工作。2.制定本部门的月度工作计划、物资计划、培圳计划、班期安排。3.组织培训，召开交班会，并进行政治学习、业务学习。4.在柜台接听电话，回答客人询问，安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作。5.管理好本组的行李房、各种物资和员工上缴的小费。6.督促迎送员做好专线车的出车情况记录，并遵守本组的劳动纪律。7.定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生。8.管理好国旗和本馆的馆旗，根据具体情况及时派员工更换。9.指导监

2、督和考核本组员工遵守纪律、执行工作程序的情况10对实习生进行业务培训。2企业资料(二)柜台值班岗位责任制1.检查员工的仪容仪表2.接听电话，回答客人的询问。3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传，传真、包裹、特快专递、报纸、杂志4.办理客人行李的寄存和提取。5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。6.安排员土分批就餐。7.检杏各种物资的使川情况:A，馆旗有无异常情况;B，各种表格是否足够C'，行李车是否够数及是否运转正常8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。9指派员工完成各种临时性的工作10.登记上班人员的去向11

3、.指派员工抄写三种记录表：A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表B中班整理第二天的“寄存行李登记表’并抄写“寄存行李登记表”3企业资料(三)行李员岗位责任制l.迎送客人::2.派送种类报表、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。3.分送各类报纸到有关部门和房间。4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法6.为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务7.完成委托代办交来的任务8办理外借物品的手续:9.为客人办理存、取行李。10.负责本组范围内各处的卫生11.根据具体情

4、况。更换馆旗和国旗12.必要时看管行李专梯13.协助本部和其他部门运送有关物品4企业资料（四）迎送员岗位职责：1.安排离馆客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客人开关车门。2.为到馆客人提供迎客服务，开启车门3为有所需求的客人指示方向及解答疑问4.协助维持门口的秩序5.大门一带的信息反馈及情况汇报:6做好专线车出车情况记录。7协助行李员装卸行李8.随时留意馆旗的升挂清况‘9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车5企业资料二、操作规程（一）各岗位工作安排1.主管跟查工作程序A早班（1)检查通宵班工作的完成情况

5、(2)检查员工的到岗情况及签到情况::（3）看交班记录::（4）检查员上的仪容仪表-（5）检查大、小行李车的数量（6）安排及检查离馆团体行李的运送:（7）检查馆旗的情况(8)检查早上到达的报纸的派送和签收情况(9)检查行李房内的寄存行李::6企业资料（10）核对通宵班所做的报表::（11）检查行李通道是否保持顺畅(12)安排员工分批就餐。(13)检查留言等物品的派送情况(14接听电话、接待客人，回答客人的询问。（15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收（17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及

6、进行复核（l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况，（19）做好交班记录:.（20）主持中班和早班交班会7企业资料B、中班（1)接班、看交班记录(2)检查人员的到岗情祝及签到情况（3）检查员工的仪表仪容（4）检查员工的工作和纪律。(5)检查行李房及内里的行李物品（6）检查行李通道的顺畅程度(7)准备员工向去向表(8)检查本组辖内卫生:情况（9）检查馆旗情况。8企业资料10)安排员工做团体及散客行李（11)检查行李车的数量（12）检查下午报纸的到达及分送情况(13)安排员工就餐。（14)检查留言等物品和各种报表的派送情况（15）指派员工转

7、抄新的寄存行李登记表（16）指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人，并进行复核。(17)做好交班记录（18）检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。（19）安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间:（20）对通宵班交班9企业资料(2)主班职员①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。②为明天的会议室设备预订下好订单。③与下一班的夜班职员做好交接工作。(3)副班职员①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。②签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出租情况，做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的晚膳时间。

8、③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。④在23:00过后锁好内部复印室的门。10企业资料(4)夜班(23:00一07:00)①与早班主班工作的第2.、3、9点上作相同。②搞全商务中心的清洁卫生.工作一