本地电话交换维护规程讲

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1、本地网电话交换维护规程——铁通公司网运部总则维护体制维护工作基本制度设备管理交换设备维护内容结构：共有9部分配套设备维护质量管理机房管理和安全保密112测量台的管理1.编制目的及范围第一章总则2.维护管理基本任务3.技术指标的依据4.铁通维护人员必须执行本规程5.本规程解释权1.维护组织机构及职责第二章维护体制2.设备与电路维护的业务处理关系3.维护责任划分（1）交换与传输的关系★传输接受交换的业务领导监督（长途自动电路测试及故障处理）★相互建立联系制度★传输向交换提供合格电路2.设备与电路维护的业务处理关系（2）网管与维护的关系网管交换提供网络运行分析报告处理、落实

2、、反馈3.维护责任划分（1）交换与申告受理之间的维护责任区划分（2）交换与传输部门之间的维护责任区划分（3）交换与接入网部门之间的维护责任区划分（4）交换与电源部门之间的维护责任区划分1.岗位责任制第三章维护工作基本制度2.工作制度——岗位设置及各级岗位责任1.岗位责任制网运部运维中心交换维护中心区域维护站主任；专业管理人员若干主任；专业管理人员若干主任；设备、电路、话务、软件、质量统计等工程师；维护人员主任；维护班组，班长★值班制度（8条）2.工作制度★交接班制度（5条）★技术档案和资料管理★仪器仪表、工具管理●应配备仪表、工具及管理●资料内容（技术资料8项、规章制

3、度、原始记录20种）●资料保管（7条）●备品备件管理（流程）★逐级制定维护作业计划★设备管理范围第四章设备管理★设备完好标准2设备入网、正式投入运行的条件3设备大修更新4代维设备管理5软件、计费磁带管理★数据管理、系统文件及计费磁带管理、人机命令管理★设备管理基本要求1通则1.设备维护第五章交换设备维护2.障碍处理1.交换设备维护★交接班内容(8条）★值班工作内容（9条）★交换设备维护测试周期★交换设备维护测试项目交换设备维护测试项目及周期（月表）系统时间核准（以北京时间为基准,任何时间小于30秒）计费磁带（光盘）制作忙时观察接通率统计话务量检查、服务质量观察及统计分

4、析工作磁带机清洁及诊断测试公用设备倒换功能测试系统后备磁带（光盘）制作告警记录统计交换机的防尘滤网除尘及更换交换设备维护测试项目及周期（季表）10.告警性能测试11.I/O设备诊断测试及清洁12.无人值守机架表面清洁，机房环境清洁13.用户交换机中继线电路测试14.迂回路由测试交换设备维护测试项目及周期（半年表）15.局间中继线及特服测试16.录音通知机电平、音质检查，清洁17.用户交换机连选功能数据检查交换设备维护测试项目及周期（年表）18.障碍自动诊断检查24.信号音电平测试19.话务限制功能检查25.CPU风扇检查20.计费差错率检查26.机房环境大清洁21.局

5、数据核对检查27.备用板通电测试22.交换机电源熔断器检查23.新业务功能检查1.设备维护★业务操作流程●软件补丁●局数据修改★交接班内容★值班工作内容★交换设备维护测试周期★交换设备维护测试项目2.障碍处理★人员要求★有关部门的责任★派修处理程序及方法（7条）★障碍延时管理●延时管理：分解障碍处理区段的时限●时限要求：一般障碍不超过6小时，严重障碍不超过24小时，不直接影响通信质量的疑难障碍7天。★障碍等级划分★实行集中监控的判断处理流程1.设备内容第六章配套设备管理2.使用及保养（1）交换设备：配线架、测量台、网管监控（2）维护中心网管监控：计算机系统、软件、操作

6、终端、告警显示设备及其他辅助设备等1.通则第七章质量管理2.质量统计分析内容3.质量监督检查4.质量考核评定1.通则★质量管理的目的：通过对生产过程的控制和监督，使维护工作制度化、规范化、科学化，确保网络通信优质、安全畅通★质量管理内容：维护质量、设备运行质量、综合服务质量，对质量隐患采取预防措施，提高设备运行质量和服务质量★各级责任：秉公办事，认真履行职责，坚持执行检查、记录和报告制度★管理的责任系统：铁通网运部、省网运部、地市网运部、维护中心、交换维护中心（区域维护站）五级2.质量统计分析服务质量观察、质量统计分析及话务管理是一项重要工作，应指定专人负责。定期对服

7、务质量、接通率情况和话务数据进行统计分析；针对问题，提出具体措施。（1）质量观察内容★服务质量观察项目（两种方式可选择）指定观察随机观察号码簿用户普通用户公用电话用户交换机出入局路由中继电路指定的局向所有的呼叫完成的呼叫本地网电话呼叫完成的国内和国际长途自动呼叫完成的国际长途自动呼叫用户听通知音的呼叫（1）质量观察内容★服务质量观察收集数据收集的数据收集的数据1、发话日期和时间2、发话号码、占用入中继路由及电路3、发话呼叫类别4、发话的出中继及路由5、接收的号码和时间6、建立路由和话路的时间7、被叫应答时间8、被叫挂机时间9、主叫挂机时间10、相关局