领导科学-----第九章领导沟通

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1、第九章领导沟通信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程沟通是信息的传递与理解，与管理的成效密切相关信息沟通过程思想编码信息的传递接收译码理解反馈噪声沟通障碍产生的因素信息发布者对信息表达的障碍由于信道选择产生的障碍信息接收者方面的障碍正式沟通在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性有一定的权威性速度较慢刻板性非正式沟通正式途径以外的沟通非正式沟通对于信息沟通是必要的灵活方便传递速度较快容易失真书面沟通以书面文字（近代还包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通信息可以长期得到保存文字上要求准确、简练，避免在解释

2、上出现二义性口头沟通以口头交谈的形式进行的沟通信息传递快双向交流能够立即得到反馈规范性不及书面沟通上行沟通自下而上的沟通信息按照组织职权层次由下向上流动下行沟通自上而下的沟通信息从高层次成员向低层次成员流动传统组织内最主要的一种沟通方式横向沟通同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通协调组织横向之间的联系在沟通体系中是不可缺少的一环链式沟通网络控制型结构，相当于纵向沟通网络ABCDE结构严谨形式规范传递速度慢且易失真传统组织结构中应用多轮式沟通网络ABCDE主管中心控制型集中程度高传递快具有权威性沟通渠道少组织成员满意程度低士气受到较大的影响Y式沟通网络秘书中

3、心控制型减轻企业主要领导者的负担速度较快下级平均满意度与士气低ABCD环式沟通网络工作小组型沟通，成员之间依次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低沟通渠道少信息传递较慢相互满意度和士气都较高ABCDE全通道式沟通网络完全开放式的沟通网络沟通渠道多成员之间地位平等合作气氛浓厚成员满意度和士气高集中化程度低ABCDE冲突由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态应保持适度的冲突冲突的处理办法回避迁就强制妥协合作沟通中的技术进步因特网企业内部网群件