管理学第六章制定决策：管理者工作的本质

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1、第六章决策本章主要的学习内容：1.决策的普遍性2.什么是决策3.决策制定过程4.决策的类型5.管理者的决策风格开篇案例(1)赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班

2、“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。开篇案例(2)20世纪90年代初在我国名噪一时的“巨人集团”，刚开始的主导产业是信息产业，由于效益不错，进而多元化经营，进入房地产的经营，为巨人大厦筹集资金进入生物医药产业——脑黄金，并迅速扩张产品线和市场。这一系列的决策都是由当时的集团总裁——史玉柱做出的。“史玉柱的决策方式——拍脑袋”“总裁=独裁”“决策实行民主集中制，大家

3、畅所欲言，然后我拍板”。巨人集团的股份他一个人占据90%，其他人无利益，故不反对。巨人大厦投资18——38——54——64忌讳70，资金困难，银行拒绝提供贷款，只有走向倒闭。请问：请问这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”——巨人集团的倒掉。三个囚犯的故事有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了

4、三箱雪茄，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，满嘴烟味，两手空空。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”故事的启示：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活

5、。我们要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自已的将来。1.决策的普遍性*从管理职能角度看*从管理层次来看西蒙：管理就是决策2.什么是决策决策就是在不同方案中进行选择。决策不仅是指在某一时间做出明确、果断的决定，还应该指在作决定之前进行一系列准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案。（决策过程论）3.决策制定过程Step1–识别问题*识别问题：现实和希望状态之间的差异例：办公电脑坏掉了问题被延迟：没有压力去做；没有资源去做例：饿了吃饭；乞丐无新衣穿Step2–确认决策标准*决策标准例：剪头、买鞋3

6、.决策制定过程（续）Step3—为决策标准分配权重例：买电脑指标可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型权重1085543Step4—开发备择方案人们总结出两条金科玉律：一是在没有不同意见前，不要做出决策；二是如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。（狡兔三窟、背水一战）Step5—分析备择方案（1）可靠性屏幕保修重量价格屏幕尺寸类型Step5—分析备择方案（2）可靠性屏幕保修重量价格屏幕合计尺寸类型3.决策制定过程（续）Step6—选择备择方案*gatewaysolo2550LS281Step7—实施备

7、择方案Step8—评估决策结果4.决策的类型（1）根据决策者人数划分*个体决策：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；*群体决策：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。群体决策•为什么管理者把相当一部分时间（40%以上）花在各种会议上？•群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性•群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；4.决策的类型（续）（2）思维方式：理性决策、有限理性决策和直觉决策*问题

8、是清楚的和不模糊的*要达到的是单一的、清楚定义的目标*所有方案和结果是已知的*偏好是清晰的*偏好是不变和稳定的*不存在时间和成本约束*最终选择将使回报最大化理性决策制定请问那种决策好？理性假设的局限（十大问题）：•个人处理信息的能力有限•模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响•感性偏见，先入之见•重要信息往往不如易获得的信息有影响力•过早偏向某一方案•不认错导致承诺升级